Galvenā akceptētāja pienākumi: amata apraksts, tiesības un pienākumi

Viena no pieprasītākajām profesijām autoservisa jomā ir autoservisa galvenais saņēmējs. Šī speciālista pienākumi ir diezgan plaši, bet, pirmkārt, viņš ir uzņēmuma seja: viņš tiekas ar autoservisa klientiem, organizē pasūtījumu saņemšanu, aprēķina sniegto pakalpojumu izmaksas. Šādam darbam tiek pieņemti sabiedriski un mērķtiecīgi cilvēki, kuri prot patīkami komunicēt ar klientiem ar labu izturību pret stresu un dikciju.

Galvenajam saņēmējam ļoti svarīgs ir sakopts izskats un laba griba, tāpēc, ka pēc tikšanās ar viņu klients uzticas uzņēmumam un ir pārliecināts, ka viņš vēršas pie uzticama servisa. Tas, vai klients nākotnē izmantos uzņēmuma pakalpojumus, ir atkarīgs no tā, kā automašīnu pieņemšanas vadītājs pilda savus pienākumus. Ir ļoti svarīgi piesaistīt jaunus klientus un novērtēt pastāvīgos, jo no tā ir atkarīgi uzņēmuma panākumi un uzņēmuma peļņas pieaugums.

Vispārīgi noteikumi

Darbinieks, kurš tiek pieņemts darbā šajā amatā, ir savas jomas speciālists, ģenerāldirektors var viņu pieņemt vai atlaist. Ja darbinieks nav prombūtnē pamatota iemesla dēļ, viņš tiks aizstāts ar citu personu, kas iecelta šajā amatā un pārņems ne tikai galvenā akceptētāja pienākumus, bet arī viņa tiesības un pienākumus.

Ir arī vērts atzīmēt, ka šis speciālists pieder pie materiāli atbildīgiem darbiniekiem, kas norādīts attiecīgajā līgumā ar uzņēmuma direktoru, kuru darbiniekam jāparaksta. Darbinieks ir tieši pakļauts apkalpošanas nodaļas vadītājam. Lai iegūtu šo amatu, jums jāiegūst augstākā profesionālā izglītība inženiera un tehniķa specialitātē. Turklāt darba devēji pieprasa pretendentiem vismaz viena gada pieredzi automobiļu pakalpojumu nozarē.

Zināšanas

Pirms galvenā akceptētāja pienākumu pildīšanas darbiniekam jāiegūst noteiktas zināšanas. Darbiniekam tiek prasīts izpētīt uzņēmuma mērķus, tā korporatīvos standartus un biznesa plānus. Viņam ir pienākums iepazīties ar servisa pakalpojumu centra organizatorisko struktūru, izpētīt noteikumus par integrētām administratīvajām sistēmām. Darbiniekam jāzina visi standarti un noteikumi mijiedarbībai ar partneriem un klientiem, kas ir izveidoti uzņēmumā.

Citas zināšanas

Lai augstas kvalitātes autoservisa meistara pienākumus veiktu kvalitatīvi, darbiniekam jābūt ļoti prasmīgam ar personālo datoru, ieskaitot spēju lietot Microsoft Word, Excel un failu sistēmas. Nepieciešamas datorprasmes, piemēram, kopēšana, pārvietošana, failu dzēšana, direktoriju izveidošana un citas pasūtījumu pārvaldīšanai nepieciešamās zināšanas. Svarīgas ir arī zināšanas par automašīnām, to uzbūve un darbības princips.

Galvenā uztvērēja rīcībā jābūt automašīnu tehnisko un ekspluatācijas datu, kā arī to dizaina iezīmēm. Darbinieks nevarēs izpildīt galvenā akceptētāja pienākumus, ja viņš nezina sadalījumu veidus un remontdarbu kategorijas, kā arī uzņēmuma sniegto pakalpojumu cenas. Viņam vajadzētu zināt, kā uzņēmumam tiek iesniegtas sūdzības un kā uz tām reaģēt. Turklāt daudzi darba devēji pieprasa pretendentiem uz šo amatu, lai viņiem būtu zināšanas modernās tehnikas jomā veiksmīgai preču pārdošanai.

Efektivitātes zīme

Darbiniekiem, kuri ir saņēmuši šo amatu, jābūt gataviem tam, ka viņu sniegums tiks novērtēts. Visbiežāk faktori, kas ietekmē kopējo ainu par to, cik labi darbinieks pilda galvenā akceptētāja pienākumus, ir šādi:

• Pilnīgi un savlaicīgi - vai darbinieks pilda viņam uzticētos uzdevumus.
• Vai autoservisam ir iespējams ievērot biznesa plāna punktus.
• Vai darbinieks savlaicīgi ziņo par paveikto darbu un cik uzticami ir dati, ko no viņa saņem viņu priekšnieki?
• Vai darbinieks uzlabo savu kvalifikāciju un vai viņš pēta jaunas preču pārdošanas metodes.
• Darbinieku disciplīnas līmenis.
• Cik labi viņš novērš konfliktus, kā arī laipni komunicē ar uzņēmuma klientiem un partneriem.

Galvenie kapteiņa pienākumi

Darbiniekam, kurš pieņemts darbā šajā amatā, ir jāveic noteikts darbs. Viņam jātiekas ar nodaļas klientiem un pēc viņu vārdiem jāveic provizorisks diagnostikas darbs, kura mērķis ir identificēt darbības traucējumus. Pēc tam viņš provizoriski aprēķina to pakalpojumu izmaksas, kas klientam nepieciešami, lai pasūtītu automašīnu.

Pēc tam, ja klients piekrīt sadarboties, tiek veikta pilnīga automašīnas pārbaude, darbinieks nosaka precīzākas pakalpojumu izmaksas un paziņo par to klientam. Tad viņš vienojas ar meistaru par termiņu, kurā pasūtījums tiks izpildīts, un paziņo darba pasūtītājam. Tikai pēc tam darbinieks ņem automašīnu no klienta un transportē to uz servisa pastu, nododot automašīnu meistaram turpmākiem remontiem.

Galvenās funkcijas

Galvenā akceptētāja pienākumos ietilpst pasūtījuma pasūtīšanas veikšana pēc organizācijas klientu pieprasījuma, saņemto remonta pieteikumu reģistra uzturēšana, mašīnu izplatības uzraudzība apgabalos, kvalitātes kontrole un remontdarbu savlaicīgums.

Turklāt, sazinoties ar uzņēmuma klientiem, galvenais uztvērējs ir jāatbalsta ar standartiem un pakalpojumu tehnoloģijām, lai novērstu konfliktus starp apkalpojošajiem darbiniekiem un klientiem, apmierinot klientu vajadzības un cenšoties saglabāt pozitīvu attieksmi pret organizāciju, kurā viņš strādā. Ja nepareiza darbība automašīnā var ietekmēt darbības turpināšanas drošību, darbiniekam par to jāinformē automašīnas īpašnieks.

Citi pienākumi

Darbnīcas galvenā akceptētāja pienākumos ietilpst pakļauto kapteiņu darba uzraudzība. Viņam jānodrošina, ka visi viņi kvalitatīvi un savlaicīgi pilda savus uzdevumus, ievēro darba disciplīnu un citus organizācijas noteikumus. Viņam komandā jārada draudzīga atmosfēra, jāattīsta savstarpēja palīdzība un savstarpēja palīdzība.

Darbiniekam ir pienākums veikt visu remontēto automašīnu un sniegto pakalpojumu uzskaiti, kontrolēt pasūtījumu sastādīšanas pareizību, nodrošināt transportlīdzekļu drošību, kas uzņēmumam tika piegādāti remontdarbu veikšanai.

Viens no kapteiņa uzdevumiem ir iesniegt iestādēm pārskatu dokumentus par paveikto darbu, kā arī paziņojumus par problēmām, kuras kapteiņi paši nespēj atrisināt. Turklāt tai jānodrošina komercnoslēpumu ievērošana un konfidenciālas informācijas noplūdes neesamība, biznesa ētika un saskarsmes kultūra ar uzņēmuma klientiem.

Tiesības

Darbiniekam, kurš pieņemts šajā amatā, ir tiesības iepazīties ar vadības lēmumiem, kas tieši saistīti ar viņa darbību, pieprasīt visu nepieciešamo informāciju, kas viņam nepieciešama, lai patstāvīgi vai vadības vārdā strādātu, kā arī piedāvāt vadības veidus, kā palielināt savas nodaļas efektivitāti. Turklāt viņam ir tiesības sadarboties ar klientiem, organizācijām un citiem dienestiem, ja tas nepieciešams operatīvo jautājumu risināšanai, un tas nepārsniedz savas kompetences robežas.

Atbildība

Darbinieks var tikt saukts pie atbildības, ja viņš savlaicīgi nav iesniedzis nepieciešamos dokumentus grāmatvedības pārskatu izveidošanai vai sniedzis neprecīzu informāciju par veiktajiem uzdevumiem. Viņš ir atbildīgs par sliktu darba pienākumu izpildi, vadības rīkojumu un norādījumu neievērošanu. Viņu var arī saukt pie atbildības par pārkāpumiem, kas izdarīti, veicot darbu, un radot uzņēmumam materiālus zaudējumus, saskaņā ar valsts darba likumdošanu.

Secinājums

Visi amata apraksta punkti var atšķirties atkarībā no uzņēmuma lieluma un vajadzībām, taču tas jāapkopo saskaņā ar piemērojamajiem likumiem. Pasūtījumu galvenā saņēmēja pienākumu kopēšana ir iespējama tikai tad, ja uzņēmumu vajadzības, to statūti un citi faktori, kas ietekmē organizāciju darbu, sakrīt.

Darbiniekam nav tiesību sākt darbu, kamēr par šo norādījumu nav panākta vienošanās ar vadību. Šo amatu var iegūt tikai kvalificēts speciālists ar pieredzi autoservisa jomā.