Tehniskās apkopes personāls ir uzņēmuma vai organizācijas darbinieku kategorija, kas veic īpašas funkcijas (apkalpo uzņēmējdarbību). Šādu personu pienākumos ietilpst klientu vajadzību nodrošināšana, rūpēšanās par ēku tīrību, aprīkojuma veselību, kā arī dažādu tirdzniecības vai ražošanas procesu atbalstīšana.
Darbības specifika
Neatkarīgi no tā, cik aktīvi cilvēks vada, viņš, tā vai citādi, saskaras ar šādiem darbiniekiem. Personāls, kura mērķis ir ārkārtīgi plašs, sniedz mums prieku, ejot pa tīrām ielām, baudot karstu kafiju un baudot prieku gulēt uz svaigiem spilveniem viesnīcā.
Bieži vien šo cilvēku sejas ir pirmās, kuras klienti redz iestādēs, tāpēc korporatīvās ētikas un noteikumu ievērošana kļūst par galveno personāla atbildību. Viesmīļu, kalponu, pārdevēju, istabu administratoru un citu darbinieku amata apraksts kopā ar profesionalitātes līmeņa prasībām norāda, kādai jābūt viņu manierei, izskatam, runai un uzvedībai.
Personāla vērtība uzņēmuma panākumiem
Tirgus ekonomika diktē diezgan stingrus nosacījumus uzņēmējdarbības attīstībai. Mūsdienās pakalpojumu nozare ir piesātināta vairāk nekā jebkad agrāk: sākot no ēdināšanas un viesnīcām un beidzot ar dažādām organizācijām, kas nodrošina remonta darbus. Privāta biznesa īpašnieks nevarēs baudīt labu peļņu bez plaša klientu loka. Jaunu klientu piesaiste, kā arī pastāvīgo klientu saglabāšana kļūst par šādu vadītāju galveno mērķi, un šeit viņi nevar iztikt bez kompetenti organizēta procesa un rūpīgi izvēlēta personāla.
Apmeklētājus nevar attiecināt uz visaugstāk atalgoto darbinieku kategoriju. Tomēr tajā pašā laikā viņu pienākumi ir diezgan plaši.
Kādas ir vispārīgās prasības šai cilvēku grupai
Uzņēmumos un organizācijās ar atšķirīgu ekonomiskās darbības specifiku prasību saraksts zemāka līmeņa darbiniekiem var ievērojami atšķirties, taču ir daži vispārīgi noteikumi:
- Veiciet savu darbu, kā noteikts amatu aprakstos. Tie tiek izstrādāti individuāli un norādīti, ka pastāv tiesības un pienākumi.
- Atbilstība noteikumiem par personīgo higiēnu. Apmeklētājiem tiek prasīts sniegt vadībai informāciju par ikgadējo medicīnisko pārbaudi. Ja mēs runājam par ēdināšanas organizēšanu, tad darbinieki apņemas ievērot sanitāros standartus. Tāpat kļūst nepieciešams ievērot prasības attiecībā uz ēdināšanas produktiem, kas nosaka normatīvos un tehniskos dokumentus.
- Uzturēt tīrību un kārtību personīgajā darba vietā.
- Darba aizsardzības noteikumu, kā arī ugunsdrošības prasību pārzināšana un ievērošana.
- Profesionālā izteiksmē.
Prasības personālam: izskats
Labiem zemāka līmeņa darbiniekiem jāpievērš pēc iespējas mazāk uzmanības viņu personībai. Tehniskās apkopes personāla pienākumos ietilpst klientu lojalitātes veidošana un uzturēšana uzņēmumam, tāpēc spilgtas kosmētikas, lielu rotu, skaļu runu vai beztaktisku paziņojumu lietošana tiek uzskatīta par nepieņemamu.
Parasti korporatīvie noteikumi norāda, ka darbinieku izskatam jābūt nevainojamam:
- Tīras drēbes (formas tērps vai apģērba kods).
- Sieviešu manikīrs ir jāierobežo (vidējais nagu garums, dabiskas lakas nokrāsas). Uztura jomā strādājošajiem nav atļauts uzklāt nagus.
- Vīriešu frizūras un matu griezumi ir labi jākopj, un sieviešu mati - glīti jātīra.
- Augstas korporatīvās kultūras pazīme ir vārdu nozīmīšu klātbūtne, kas norāda uz visu apkalpojošo darbinieku ieņemamo amatu.
Parasti vadītāji cenšas padarīt apkalpojošo personālu anonīmu, tas ir, panākt visu darbinieku līdzību savā starpā. Šī pieeja pozitīvi ietekmē uzņēmuma efektivitāti.
Iezīmes darbā ar personālu viesnīcās
Iepriekš aprakstītās prasības jebkuram pakalpojumu nozares darbiniekam kļūst par pamata viesnīcu darbiniekiem. Cita starpā viņiem ir obligātas starptautisko svešvalodu zināšanas.
Viesnīcas personālam, kurš ieguvis vienu vai divas zvaigznes, ir jāzina viena valoda. Tie darbinieki, kuriem bija paveicies iekļūt iestādēs ar augstāku novērtējumu (trīs un četras zvaigznes), nevar iztikt bez divu starptautisko valodu zināšanām.
Viesnīcu vadītāji ar kārotajām piecām zvaigznēm pieprasa darbiniekiem brīvi pārvaldīt trīs valodas. Šeit tiek stingri reglamentēti saziņas noteikumi starp klientiem un darbiniekiem, jo bieži viesi sarunājas tikai ar dažiem cilvēkiem (kalpone, portiere, reģistratūras darbiniece) un, pamatojoties uz ļoti īsiem dialogiem, veido viedokli par iestādi.
Personāla draudzīgums, pieklājība, smaids un diplomātija daudzējādā ziņā ietekmē viesu noskaņojumu, kā arī vēlmi atgriezties šajā vietā vēlreiz.
Kas ir jaunākais personāls
Uzņēmuma vai organizācijas darbiniekus, kuri nav iesaistīti ražošanas procesā vai vadības darbībās, sauc par jaunākajiem dienesta darbiniekiem.
Viņi nodarbojas ar biroja telpu tīrīšanu un uzturēšanu vai ir piesaistīti darbiniekiem, kuri pieder pie augstākā līmeņa (darbiniekiem, vadītājiem).
Jaunākie pavadoņi ir tīrītāji, studenti, apsardzes darbinieki un citu darbinieku palīgi. Norādītās personas nesazinās ar klientiem. Turklāt apmeklētāji un viesi tos pat nedrīkst redzēt, izņemot tiešo pienākumu veikšanas procesu.
Secinājums
Apmeklētāju vietas var aizstāt darbinieki ar vai bez speciālās izglītības. Dažreiz viņu uzņemšanai valstī pietiek ar labu darba pieredzi un ieteikumiem. Visu šo darbinieku pareizas un produktīvas darba organizācijas uzdevums gulstas uz galvas pleciem. Viņa pienākums ir arī nodrošināt, lai zemāka līmeņa darbinieki ievērotu prasības attiecībā uz izskatu, manieri un izturēšanos.
Lasītprasme darbinieku atlasē, nodrošinot viņu zināšanu un prasmju pastāvīgu uzlabošanu, kā arī ērts darba klimats garantē pozitīvu klientu pieredzi, augstu produktivitāti un uzņēmuma produktivitāti.
