Video: Valdes atbildība. Toms Vilnis 2024, Maijs
Pirmais cilvēks, kuru redzat viesnīcā, ir viesnīcas administrators. Vienmēr salds un draudzīgs, viņš centīsies darīt visu, kas ir viņa spēkos, tikai lai jūsu uzturēšanās būtu neaizmirstama un ērta.
No malas var šķist, ka viesnīcas administratora pienākumi aprobežojas tikai ar istabas atslēgu nodrošināšanu un jūs reģistrēšanu datu bāzē. Lai kliedētu šo mītu, tuvāk apskatīsimies viena no galvenajiem atpūtas kompleksa darbiniekiem darbu.
Bieži administratora amatu sauc par reģistratūru. Tulkojumā no franču valodas šis vārds nozīmē “durvis”. Viesnīcas speciālists saņēma šo vārdu, jo viņa darba vieta, reģistratūra, atrodas tiešā ieejas tuvumā, un viņš satiek viesus. Šis formulējums, protams, nav precīzs, jo administrators viesnīcā veic daudz vairāk funkciju, pamatojoties uz viņa darba aprakstu. Tātad viņam ir jānodrošina vienmērīga visu viesnīcu pakalpojumu darbība, jāpārbauda telpas gatavība reģistrācijai, jāpārbauda nepieciešamo dzērienu un uzkodu pieejamība minibārā un jākoordinē padoto darbs. Mazajās viesnīcās administratoram tiek uzticēta ne tikai viesu reģistrēšana, atslēgu un vērtslietu saņemšana apsardzībā (seifā), bet arī telpu sagatavošana reģistrācijai, viesu informēšana par galvenajām pilsētas atrakcijām un to nokļūšanas iespējām.
Viena no vissvarīgākajām funkcijām, ko veic viesnīcas administrators, ir rezervēt numurus pa tālruni, e-pastu un citiem saziņas līdzekļiem, kontrolēt viesnīcas noslodzi un salabot viesu neierašanos paredzētajā dienā. Nepārlaicīga rezervēto un aizņemto numuru skaita uzskaite var izraisīt “pārlieku lielu rezervāciju” - citiem vārdiem sakot, viesi iegādāsies vairāk istabu nekā brīvā lietošanā viesnīcā.
Diezgan bieži viesnīcas administrators saņem pieprasījumus par papildu pakalpojumu rezervēšanu, pirmkārt, tas attiecas uz iespēju tūristiem nodrošināt papildu gultas bērniem un pieaugušajiem vai mainīt numuru kategoriju. Ja ir šāda iespēja, numura kategoriju var mainīt, jau dzīvojot viesnīcā, veicot papildu samaksu.
Visi jautājumi, strīdi un konfliktsituācijas ir jāatrisina arī viesnīcas administratoram savas pilnvaras ietvaros. Kam, ja nē, viņam vajadzētu izlemt par sūdzību, kas saņemta no klienta, ja viņam iepriekš nebija rezervēta istaba, pakalpojumus, ja viņam bija problēmas ar samaksu.
Peļņa ir jebkuras viesnīcas galvenais mērķis, tāpēc viesnīcas administratoram ir arī funkcija kontrolēt viesu aizbraukšanu, kura laikā jāpārbauda visu rēķinu apmaksa.
Lai pareizi un precīzi nodrošinātu visu pakalpojumu darbību, viesnīcas administratoram jāzina noteikumi par viesnīcu pakalpojumu sniegšanu, telpu uzturēšanu, personāla sastādīšanas noteikumi, viesnīcas struktūra un citi aspekti. Šīs zināšanas ir nepieciešamas, lai efektīvi un profesionāli veiktu viņu darbu.
Pozīcija “viesnīcas seja” ir svarīga un atbildīga. Neatkarīgi no situācijām un problēmām, kas rodas viesnīcā, labs garastāvoklis, smaids neatstāj administratoru, jo pakalpojumu nozare galvenokārt balstās uz viesmīlību.
Ikviens var kļūt par viesnīcu kompleksa administratoru: ir nepieciešams iziet apmācību universitātē, tehnikumā vai viesnīcas kursos un radīt kolosālu vēlmi strādāt. Svešvalodu zināšanas ir apsveicamas, it īpaši, ja viesnīca atrodas tūrisma centrā ar lielu tūristu plūsmu.
