Kāds ir noslēpumu pircēja darbs, kā nokārtot?

Mūsdienu pasaulē, kur viss tiek pirkts un pārdots, uzņēmumi izmanto visa veida metodes, lai palielinātu interesi par produktu un palielinātu pārdošanas līmeni. Kā padarīt klientu ieinteresētu zīmolu un apmierinātu ar pakalpojumu? Lai to izdarītu, bieži izmantojiet noslēpumu pircēja pakalpojumus. Kas tas ir un kādam nolūkam tas parādās pārdošanas vietā, tiks apspriests mūsu rakstā.

Termina nozīme

Jēdziena "slepens (iedomāts) pircējs" interpretācijai ir divas nozīmes:

1. Mārketinga pētījumu metode, ko veic uzņēmums vai veikalu ķēde, lai uzlabotu servisu tirdzniecības uzņēmumā.
2. Apmācīta persona, kas parastā klienta aizsegā veic pirkumus un vienlaikus novēro darba procesu veikalā, un pēc tam iesniedz klientam ziņojumu par audita rezultātiem.

Pētījuma mērķi

Tirdzniecības vietu pārbaudei var būt dažādi uzdevumi:

1. Klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošana.
2. Personāla profesionālā līmeņa un tā motivācijas uzlabošana.
3. Veikalu audits.
4. Reklāmas kampaņas rezultātu novērtēšana.
5. Zīmola lojalitātes stiprināšana.
6. Tālruņa operatoru un pakalpojumu lietojumprogrammu rezultātu novērtēšana vietnē.
7. Sanitāro normu uzlabošana darba vietā.
8. Produktu pārdošanas līmeņa paaugstināšana.
9. Konkurentu darba analīze.

Parasti klients izpētes laikā apvieno vairākus uzdevumus, tāpēc darbs kā noslēpuma pircējs vienas pārbaudes laikā ietver vairākas darbības.

Jebkurā gadījumā šādu darbinieku iesaistīšana ir vērsta uz tirdzniecības un uzņēmuma darbības standartu uzlabošanu.

Kas var būt iedomāts klients?

Faktiski jebkurš pieaugušais, kurš ir gatavs rīkoties saskaņā ar plānu, var veikt novērošanu. Šī darbinieka funkciju veikšanai nav īpašu grūtību. Jums vienkārši jāpabeidz klienta uzstādītais uzdevums un pēc tam jāiesniedz ziņojums.

Ir nepieciešams noteikt personiskās īpašības darbam kā noslēpumu pircējam:

1) atbildība: īrētais aģents rīkojas saskaņā ar saņemtajiem norādījumiem, tāpēc viņam skaidri jāzina darba apjoms un tas jāpaveic pilnībā;

2) pašpārliecinātība: pretējais var novest pie tā, ka cilvēks ar savu nervozitāti vienkārši atklāj savu “misiju”, un tad iegūtie dati būs nepatiesi;

3) rūpība: parasti uzņēmums pārbauda veikalu ķēdi, un mystery shopper ir komandas sastāvdaļa, tāpēc koordinatora darbs ir atkarīgs no paveiktā uzdevuma, kas nozīmē savlaicīgu atalgojumu;

4) uzmanīgums: šis darbinieks apmeklē iestādi, lai uzraudzītu personālu, tirdzniecības vietu utt., Kas nozīmē, ka nevienai detaļai nevajadzētu izvairīties no viņa skatiena.

Ņemiet vērā, ka aktiermeistarība nebūs lieka. Bet pat ja viņu tur nav, tas ir labi: darbuzņēmējs var izturēties kā parasts klients.

Kā iegūt "spiegu" pozīciju?

Dažreiz cilvēkam jebkādu iemeslu dēļ nevar būt pilnīga nodarbinātība. Tad viņš pavadīs stundas, pētot reklāmas sadaļu “Darbs mājās”. Mystery shopper - lieliska iespēja gūt papildu ienākumus. Galu galā laiks, kas nepieciešams studijām, ir minimāls - 20-30 minūtes, viņš visu pārējo darbu veic mājās, sēdēdams pie datora. Pēc veikala apmeklējuma viņam jāsagatavo detalizēts ziņojums par novērojumu rezultātiem.

Kā iegūt darbu kā noslēpumu pircēju? Tas ir ļoti vienkārši: dodieties uz darba meklēšanas vietni, atrodiet interesējošo vakanci, atbildiet uz to un gaidiet koordinatora atbildi.

Kurā gadījumā es varu saņemt atteikumu?

Pirmais noraidījuma iemesls ir jau pieņemtie darbinieki. Pozitīvu rezultātu var ietekmēt arī cilvēka dzimums, vecums un paziņa, kas vēlas strādāt ar piedāvātā produkta grupu. Lai iegūtu ticamāku apmeklējumu un labākus pārbaudes rezultātus, ir nepieciešama šī vai šī cilvēku kategorija. Tajā pašā laikā ir apsveicama pieredze strādāt kā mystery shopper, taču lielākoties tā nav nepieciešama. Ja kādā vakancē ir norādīti kādi parametri un kandidāts tiem neatbilst, jums vienkārši jāapsver citi piedāvājumi, un tad darba meklēšana noteikti izdosies.

Iespējamie klienta pienākumi

Ieraugot tik neparastu piedāvājumu, parasti cilvēki uzdod jautājumu: kāds ir noslēpumu pircēja darbs?

Šī darbinieka darba shēma ir diezgan vienkārša un sastāv no trim posmiem:

1) instrukcijas saņemšana pa pastu par pārbaudes veikšanu objektā, tās izpēte;

2) veikala apmeklējums, notiekošā uzraudzība un plānoto darbību veikšana;

3) aizpildīt pārskatu par paveikto darbu un iesniegt to koordinatoram.

Visizplatītākie noslēpumu pircēju objekti

Kā minēts iepriekš, mazumtirdzniecības vietās tiek veikti pētījumi, lai uzlabotu pārdošanas procesu, tāpēc var pārbaudīt visas pakalpojuma sastāvdaļas. Un šī:

1. Atbilstība etiķetes noteikumiem.

2. Personāla izskats.

3. Personāla zināšanu līmenis par preču kvalitāti un īpašībām.

4. Darba disciplīna.

5. Atbilstība darba standartiem.

6. Veikala atbilstība korporatīvajai identitātei.

7. Tīrība objektā.

8. Kvalitatīva un pareiza klientu apkalpošana.

9. Reklāmas kampaņas vadīšana.

10. Darbinieku un citu darbinieku pārdošanas prasmes.

Jāsaprot, ka darbs kā mystery shopper ir daļa no galvenā pētījuma, kura ietvaros tiek veiktas arī dažāda veida pārbaudes: testēšana, anketēšana, monitorings utt., Kas kopā ļauj objektīvi novērtēt uzņēmuma sniegto pakalpojumu kvalitāti un, ja nepieciešams, to uzlabot.

Iedomātas klientu atskaites

Nomātā aģenta sākotnējā atskaites forma bija izklājlapas, kuras aizpildīja manuāli. Laika gaitā parādījās tiešsaistes sistēmas, kas ievērojami vienkāršoja gan recenzentu, gan viņu vadības prasību izpildi.

Darbs kā noslēpumu pircējs ietver apmeklējuma formas aizpildīšanu noteiktā objektā. Darbinieks to var izdarīt, dodoties tiešsaistē no jebkuras piemērotas ierīces. Iesniegtā informācija nekavējoties nonāk koordinatoram, un viņš iegūst iespēju to apstrādāt.

Tiešsaistes ziņošanas sistēmas ir ieprogrammētas, lai autonomi veidotu grafikus un tabulas, kas palielina novērtējuma objektivitāti, ļauj saņemt visu veidu atskaites materiālus no algotiem novērotājiem, uzraudzīt viņu darbu un attiecīgi paātrināt algu izmaksas procesu.

Papildu ziņošanas prasības

Dažreiz informācijas precizitātes labad klients pieprasa testa pirkumu. Pēc tam aģentam iesniegtajai dokumentācijai jāpievieno kases izsniegtā čeka kopija.

Dažos gadījumos, lai novērtētu klientu apkalpošanas kvalitāti, ierakstītājā ir jāreģistrē saruna ar darbinieku. Uzņēmums izvirza to pašu prasību, ja tiek veikts klientu darbinieku konsultēšanas pa tālruni novērtējums.

Ja veikalā ir uzstādīta videonovērošana, tad klients, ja nepieciešams, lūdz noslēpumu pircēju noteiktā laikā staigāt kameru priekšā, lai pārliecinātos, vai pārbaude tiešām tika veikta, vai objektā nofotografēt vairākas fotogrāfijas. Šie materiāli kopā ar aizpildīto ziņojuma veidlapu tiek elektroniski nosūtīti grupas kuratoram.

Šīs ir nianses, strādājot par noslēpumu pircēju. Darbinieku atsauksmes par viņu lielākoties ir pozitīvas, izņemot neērtības, kas rodas pierādījumu vākšanā, un zemās maksas par vienu veikala apmeklējumu. Starp priekšrocībām šeit var minēt nepilna laika darbu, grupas kuratora atbalstu un savlaicīgu samaksu.

Mystery shopping koordinators: darba pārskati

Ja cilvēkam nav iespējas noteiktā laikā doties uz vietni vai ja viņš vēlas spēlēt iedomāta klienta lomu, varat apstāties uz vakanci, kas pilnībā ietver darbu mājās. Tas ir noslēpumu pircēju darba koordinators. Galvenās prasības šim amatam ir piekļuve internetam, spēja strādāt 4-6 stundas dienā, sabiedriskums un atbildība.

Darbs, no pirmā acu uzmetiena, ir vienkāršs: atrast noslēpumu pircējus vai atlasīt viņus no uzņēmuma bāzes, sniegt viņiem norādījumus par veikala apmeklējumu un sastādīt pārskatu par rezultātiem. Tajā pašā laikā ir nepieciešams koordinēt viņu darbu, atbildēt uz jautājumiem, sniegt padomus neparedzētu situāciju gadījumā un dažreiz palīdzēt aizpildīt dokumentāciju.

Galvenais koordinatora darba rezultāts ir ziņojums, kas jānosūta darba devējam savlaicīgi. Un šeit jums jābūt gatavam tam, ka darbs kā noslēpumu pircējs dažkārt pieviļ algotus darbiniekus un viņi vienkārši atsakās veikt uzdevumu, atsaucoties uz neērtajiem pārbaudes laikiem, attālumu no dzīvesvietas vai vispār neatrodas objektā un nesniedz nekādu skaidrojumu. Un tad mērķis 100% termiņā izpildīt plānu kļūst nesasniedzams.

Jāpatur prātā, ka algoto aģentu grupas kurators ir saikne starp viņiem un uzņēmumu, tāpēc visi jautājumi par algām un to kavējumiem tiks uzdoti tieši viņam. Tāpēc, pirms reaģējat uz šo vakanci, jums patiešām jānovērtē stresa pretestības līmenis.

Izanalizējuši atsauksmes par koordinatora darbu, mēs varam izdarīt šādus secinājumus.

Pozitīvie brīvas vietas brīži:

1. Šis ir darbs mājās.

2. Iespēja gūt papildu ienākumus.

3. Maksājuma metodes ir pieņemamas gan ar bankas karti, gan ar mobilo tālruni.

4. Bezmaksas apmācība.

5. Savlaicīga samaksa.

Starp trūkumiem tiek saukti:

1. Nepieciešamība strādāt vairāk, nekā noteikts prasībās.

2. Nepārlaicīga samaksa.

3. Liela veidlapa, kuru aizpildīt.

4. Par darba samaksu neatbilstība.

Vārdu sakot, ja koordinators sāk darbu cienījamā uzņēmumā, savlaicīgi izpilda plānu, viņš saņem finansiālu atlīdzību. Un, ja klients vai noslēpumu pircēji nav īpaši apzinīgi, tad maksājumi būs jāgaida ilgi, un, iespējams, to nemaz nebūs. Tāpēc, izvēloties amatu, vispirms internetā jāmeklē pārskati par darba devēju uzņēmumu un pēc tam jāpieņem lēmums.

Tātad preču un pakalpojumu pārpilnības pasaulē mēs vēlamies saņemt augstas kvalitātes produktus. Un mēs cenšamies uzlabot savu dzīves līmeni, lai apņemtu sevi ar komfortu un uzmanību. Un šajā gadījumā "iedomāts klients" ir laba iespēja palielināt savus ienākumus. Tas ir lieliski piemērots studentiem, mammām grūtniecības un dzemdību atvaļinājumā un vienkārši cilvēkiem, kuri ir mājās. Un, ja pircējam patīk arī iepirkties, tad tas parasti ir divkāršs ieguvums: prieks un samaksa. Izvēloties šo vakanci, atcerieties, ka darbs kā noslēpumu pircējs ir ne tikai papildu ienākumi, bet arī iespēja uzlabot tirdzniecības standartus, produktu kvalitāti un attieksmi pret potenciālajiem patērētājiem.