Telemarketer ir 21. gadsimta pārdevējs

Katru dienu kļūst arvien grūtāk pārdot preces. Sīvas konkurences apstākļos ražotāji saskaras ar to pašu jautājumu: kur likt savus produktus? Labs telemarketers var ļoti labi tikt galā ar šo uzdevumu. Tas ir speciālists, kurš spēj atrast pircēju jebkuram produktam.

Jaunums pārdošanā

Pirms dažām desmitgadēm pietika tikai ar jauna produkta izlikšanu veikalu plauktos, un tas nekavējoties sāka izraisīt lielu interesi. Tagad situācija izskatās nedaudz savādāka. Ražošanas uzņēmumam ir jāprezentē savi produkti tā, lai tirdzniecības uzņēmumi apņemtos tos ieviest. Bet tas negarantē vēlamo rezultātu. Lieta var ilgi gulēt uz letes un nepievilināt uzmanību. Šī situācija piespieda pārdošanas nodaļas aktivizēties.

Deviņdesmito gadu beigās daudzu uzņēmumu darbinieku sarakstos bija amats ar nosaukumu "telemarketer". Tas ir sava veida pārdevējs, kurš, lai sasniegtu galveno mērķi, izmanto tālruni. Amerikā šādi speciālisti bija jau pagājušā gadsimta vidū. Un mūsu valstī šāda veida mārketings kļuva iespējams tikai tad, kad lielākā daļa valsts iedzīvotāju iegādājās mobilos tālruņus, uz kuriem telemārketam vienmēr varēja piezvanīt. Tas atviegloja mērķtiecīgu atlasi un ļāva ātri iegūt nepieciešamo informāciju.

Procesa funkcijas

Atkarībā no tā, kā strādājat, mārketings pa tālruni var būt ienākošs vai izejošs. Pirmajā gadījumā klienti paši zvana ar jautājumiem, bet otrajā - speciāli apmācīti darbinieki, atrodoties stieples pretējā galā, piedāvā preces potenciālajiem klientiem, kuru numuri tiek ņemti no iepriekš sastādītas datu bāzes. Sagatavot šādu sarakstu nav grūti. Atkarībā no sākotnējiem kritērijiem tirgotāju datu bāze var būt auksta vai karsta. Atšķirība ir tikai kandidātu atlasē. Ja izmantojat parasto tālruņu direktoriju, tā būs vienkāršākā un vismazāk produktīvā aukstā bāze. Karstajā sarakstā ir to personu kontakti, kuri kādreiz ir izrādījuši interesi par noteiktu preču kategoriju. Izrādās, ka telemarketers ir tas pats pārdošanas nodaļas darbinieks. Tiesa, tagad viņš rīkojas savādāk. Viņš var sazināties tikai ar abonentu un, ja iespējams, viņu ieinteresēt viņa piedāvājumā.

Kas jādara telemārketingam?

Pēdējos gados pārdošana pa tālruni ir kļuvusi īpaši aktuāla. Šādu smagu darbu dažreiz veic specializēti uzņēmumi.

Viņiem ir pieredzējuši darbinieki, kuri ir gatavi pārdot jebkuru produktu. Kādu darbu veic telemarketers? Šāda speciālista pienākumi ir šādi:

1) Plānojiet darbu ar klientiem nākamajai dienai, kas ietver ne tikai telefona sarunu, bet arī īpašu līgumu slēgšanu ražotāja vārdā.

2) Pārbaudiet informāciju par pircēju, apstiprinot tā uzticamību.

3) konsultējiet klientus par produktu klāstu, kas tiek piedāvāts specifikāciju sagatavošanai.

4) Uzrauga līgumsaistību izpildi un vajadzības gadījumā veic prasību izpildi.

5) uzturiet esošo datu bāzi un meklējiet jaunus klientus. Lai to izdarītu, jums ir jāveic auksti zvani un jāizpēta potenciālo nākamo klientu intereses.

6) Piedalīties atlaižu sistēmas izstrādē pircēju lielākas intereses dēļ.

Bet tā ir tikai daļa no tā, ko telemarketers dara. Katra darbinieka pienākumos ietilpst arī pastāvīgu detalizētu vadības ziņojumu sagatavošana par paveikto dienu, mēnesi, gadu utt.

Obligātās īpašības

Telemarkera darbs ir sarežģīts un ļoti atbildīgs. Ne katram dzimumam ir spēks tikt galā ar šādu uzdevumu.

Patiešām labam speciālistam vajadzētu būt daudzām svarīgām īpašībām, piemēram:

1. Sabiedrība. Komunikācijai ar klientu jābūt atvērtai un draudzīgai. Pazemīgs un intīms cilvēks nekad nespēs nodot nepieciešamo informāciju. Bet arī viņam nevajadzētu būt piesardzīgam.
2. Spēja pārliecināt un vadīt sarunu. Ikviens zina, ka vissvarīgākais jebkurā sarunā ir spēja klausīties. Saruna ir jānovirza tā, lai abas puses dzirdētu viena otru. Kurš labprāt klausītos no klausules nesaprotamas informācijas straumi? Nepieciešams klientam skaidri pateikt, ka saruna ar viņu uzņēmumam ir ļoti svarīga, un viņam piedāvātais produkts ir reāls atradums un steidzama vajadzība.
3. Iniciatīvs. Darbā jums pastāvīgi jāmeklē jauni veidi, kā atrisināt uzdevumus.
4. Konsolidācija un uzmanība mazām detaļām. Mēs nedrīkstam ilgi aizmirst par potenciālajiem klientiem. Pretējā gadījumā par viņiem parūpēsies citi, uzņēmīgāki darbinieki.
5. Pieredze. Telemarketam jābūt vismaz vispārīgam priekšstatam par darbības jomu, kurā tiek izmantotas viņa pārdotās preces. Pretējā gadījumā dialogs nedarbosies.

Izmantojot visas šīs prasmes, darbinieks var paļauties, ka kļūs par augsta līmeņa speciālistu.

Noderīgi padomi

Tagad neviens nav pārsteigts par specialitāti ar neparasto nosaukumu "telemarketer". Pašu darba ņēmēju atbildes par šo profesiju norāda, ka viņiem vienā reizē ļoti paveicās. Pareizi izvēloties, viņi nonāca draudzīgā komandā, kur visi ir gatavi palīdzēt.

Šāds darbs dod daudz pieredzes un zināšanu, un saskarsmes prasmes ļauj justies brīvi jebkurā situācijā. Tālruņu tirgotāji ar pieredzi jaunpienācējiem iesaka pievērst uzmanību vairākiem svarīgiem punktiem:

1) Runājot ar klientu, jums ne tikai jāatbild uz jautājumiem, bet arī jāuzdod viņiem pašiem. Tas ļaus jums uzzināt vairāk par to, kas viņu patiesi interesē.

2) Runājot, vienmēr piezvaniet sarunu partnerim pēc vārda un, kad vien iespējams, norunājiet tikšanos.

3) Labāk sarunu vadīt pilnīgā klusumā, bez fona trokšņiem.

4) Pieklājīga izturēšanās ir konstruktīva dialoga garantija, un iepriekš pārdomāta runa, visticamāk, novedīs pie vienošanās.

Šie noteikumi jāievēro, lai maksimāli palielinātu sarunu biedra pozīciju un pagrieztu sarunu pareizajā virzienā. Protams, klientu vidū ir arī tādi, kas negatīvi vērtē šāda veida pārdošanu. Bet negatīvisma iespējamība šādā jautājumā vienmēr ir liela, un tam jābūt iepriekš sagatavotam.