Taxi Mostaxi: darbinieku atsauksmes

Maskavas taksometru pakalpojums parādījās Krievijas galvaspilsētā 1907. gada rudenī. Kopš tā laika šī pakalpojumu nozare ir augusi un uzlabojusies līdz ar pilsētu. Vairāk nekā gadsimta vēstures laikā ir apkopota unikāla pieredze pasažieru apkalpošanā. Labākās atsauksmes par Mostaxi ir atsauksmes par darbiniekiem, kuriem gadījies kļūt par galvaspilsētas leģendas daļu.

Kur sākas Mostaxi?

Taksometrs … Maskava sākas ar viņu, ir leģendārs galvaspilsētas atribūts. Spēlfilmās un dziesmās dziedāta dzeltena automašīna ar melniem pārbaudītājiem un draudzīgu kluso šoferi sveic galvaspilsētas viesus lidostā, dzelzceļa un autoostās, metropoles ielās un laukumos.

Ikviens, kurš vienā vai otrā veidā ierodas galvaspilsētā, sastopas ar pilsētas dienestu "Mostaxi". Maskava, kuras pārskati sāk veidoties ar iespaidiem par pārvadātāju pakalpojumiem, ar katru gadu kļūst arvien labāka. Galvenais taksometra pakalpojums cenšas noturēt “zīmolu” un sekot līdzi augstajām mūsdienu prasībām, paliekot labākajiem pilsētas pakalpojumiem.

Satikties pēc drēbēm

Laiks, kad senie "Žiguli" steidzās cauri pilsētai ar autovadītājiem, kuri nepazina galvaspilsētas ielas, bija sen un neatgriezeniski kļuvuši par pagātni. Lai iegūtu tiesības pārvadāt pilsoņus un apmeklētājus, taksometra pakalpojumiem ir jāatbilst daudziem prasīgiem kritērijiem.

Pilsētā ir vairāk nekā 40 pakalpojumu, kas nodrošina ērtus transporta pakalpojumus iedzīvotājiem. Starp tām ir ekonomiskas iespējas un dārgi pakalpojumi ar prestižām automašīnām un vidējie zemnieki.

Starp daudzajiem uzņēmumiem nozares vadošie kuģi izceļas ar to, ka autoparkā ir svaigas un modernas automašīnas ar labu tehnisko stāvokli. Tirgū ir arī pārvadātāji, kas klientam var piedāvāt retu vai ekskluzīvu automašīnu. Neskatoties uz lielo pasažieru plūsmu, taksometru klientiem pastāv nopietna konkurence.

Mostaxi, par kuru taksometru atsauksmes ir izteikti pozitīvas, ir neapstrīdams līderis, kurš izvirza augstu klientu apkalpošanas prasību līmeni. Tas ir saistīts arī ar faktu, ka visas Mostaxi OJSC akcijas pieder pilsētas pašvaldībai.

Kas iekaro savus klientus Mostaxi

Darbinieku atsauksmes, kas strādā ar ērtiem Ford un Mercedes automobiļiem, ļauj objektīvi spriest par šī pakalpojuma augsto kvalitāti. "Komforta" un "biznesa" klases automašīnu parks ļauj daudziem uzturēt apkalpošanas līmeni nepieejamā augstumā.

Tomēr ērta braukšana pa pilsētu automašīnā ar gaisa kondicionētāju ar personīgo Wi-Fi piekļuves punktu negarantē panākumus. Biznesa klases automašīnu vadītāji izmanto tādu gājienu kā durvju atvēršana pasažieriem. Nosēšanās vietā ir iespējams satikties arī ar ceļazīmi. Tas uzsver pēdējā nozīmīgumu un tādējādi palielina regulāro taksometru klientu skaitu.

Mostaxi var piedāvāt arī bērnu sēdeklīti. Un, ja jums nav modernu sīkrīku, tad brauciena laikā vadītājs var izdot planšetdatoru, kas automašīnā atrodas īpaši pasažieriem. Lai pārvadātu dzīvniekus, pasūtot jums jāizdara brīdinājums, un par papildu samaksu jums tiks sniegts šis pakalpojums.

Ārvalstu viesiem ir iespējams pasūtīt automašīnu ar šoferi - tulkotāju. Pārvadātāja sniegto pakalpojumu klāsts ir vienkārši milzīgs. Tāpēc šis pakalpojums ir visprogresīvākais un dinamiskāk attīstošais uzņēmums starp taksometru pakalpojumiem galvaspilsētā.

Jaunas tehnoloģijas

Papildus pakalpojumam, kas aptver rūpes un līdzdalību, taksometra pakalpojums ir izstrādājis īpašu programmatūru pasažieriem operētājsistēmas Android un iOS platformās.

Lietojumprogramma ļauj pasūtīt automašīnu, izsekot maršrutam, uzzināt tarifu. Par braucieniem ir iespējams norēķināties ar elektroniskiem kuponiem. Turklāt jūs varat samaksāt par braukšanas maksu ar bankas pārskaitījumu, izmantojot kredītkarti.

Tie, kuriem šajās operētājsistēmās nav sīkrīku, taksometru var pasūtīt tiešsaistē uzņēmuma vietnē.

Mūsdienās aplikāciju automašīnas pasūtīšanai pastāvīgi izmanto vairāk nekā 50 tūkstoši klientu.

Dispečerdienests

Ja pasūtījums tiek veikts pa tālruni, tad klients pats var pārbaudīt apkalpojošo darbinieku profesionālo pieeju darbam. Patīkama sievietes balss, izteikta pareiza runa, konkrētība un skaidrība, klienta vēlmju izpratne pārvērš zvanītāju vienreiz par parastu taksometra klientu. Mostaxi papildus modernajam autoparkam ir arī draudzīga un cieša komanda, kas zina, kā strādāt ar klientiem, lai pēdējiem būtu vēlme nākamreiz piezvanīt uz šī servisa automašīnu.

Autovadītāji

Cilvēks, kurš ieradās pēc pasūtījuma, jūs varat uzreiz saprast viņa attieksmi pret darbu. Ja viņš ir nekaunīgs, viņam ir miegains izskats, slikta elpa un viņš ir apliets, ģērbies - visticamāk, viņš neuzskata par nepieciešamu mainīt savus ieradumus, strādājot taksometra pakalpojumā.

Un viņš, iespējams, nav Mostaxi darbinieks. Autovadītāju atsauksmes par viņu pakalpojumu, kolēģiem un vadību liek domāt, ka visi lielas komandas darbinieki patiešām novērtē un ciena vietu, kur viņiem paveicās strādāt.

Noteikumu izņēmumi

Protams, darbinieki visi ir atšķirīgi, nav arī ļoti pieklājīgu cilvēku, kuri maz zina no pilsētas ceļu tīkla. Dažreiz ir personas, kuras pilnīgi nespēj pieklājīgi komunicēt ar klientu. Šādas personības, nē, nē, un jā, viņi nāk klajā dažādos brīnišķīgos uzņēmumos, lai sabojātu tēlu. Šīs personas satikās labākajā galvaspilsētas taksometru flotē. Parādot sevi no negatīvās puses, šādi darbinieki zaudē vietu. Lielākā daļa no tiem, kas ieradās dienestā, saprot, kas ir darbs Mostaxi. Pieredzējušu autovadītāju atsauksmes liecina, ka darbs šajā uzņēmumā viņiem ir ļoti svarīgs, un visi pašreizējie darbinieki to novērtē.

Korporatīvā ētika

Klientu apkalpojošā personāla uzvedības noteikumi ir vienkārši un visiem zināmi. Personai ir jāizskatās jauki, jābūt kompetentai runai, jābūt uzmanīgam un pieklājīgam pret klientu. Klients ir visa pakalpojuma gala rezultāts. Pasažiera negatīvā pieredze noved pie tā, ka pēdējais vienkārši vairs neizmantos uzņēmuma pakalpojumus. Tātad konkurentam būs vairāk iespēju.

Daudzi sacīs - muļķības, viens vai divi klienti neko neatrisina. Bet darbinieki un pakalpojumu vadība tā nedomā. Ja nepievērsīsit uzmanību sniegto pakalpojumu sliktas kvalitātes gadījumiem, tas novedīs pie tā, ka šādu situāciju skaits uzņēmuma līmenī strauji pieaugs. Vadība uzmanīgi uzrauga situāciju. To apstiprina negatīvas atsauksmes par darbu uzņēmumā Mostaxi. Viņu atsevišķās impregnēšanas uz pozitīvo īpašību fona liecina par stingru vadības kontroli pār biznesa situāciju uzņēmumā.

Kaltu rāmji

Lai kļūtu par uzņēmuma darbinieku, vispirms jāiziet sarežģīta intervija. Pretendentam jābūt augstām profesionālajām kvalitātēm, viņam jāzina pilsētas lielceļi un brīvi jābrauc pa pilsētu. Vēl viena svarīga kvalitāte, kurai jābūt klāt kandidātam, ir tāda, ka kandidātam jābūt līdzsvarotam un neagresīvam rakstura ziņā un tajā pašā laikā jāspēj risināt konfliktsituācijas. Protams, krievu valodas zināšanas un pareiza runa ir arī viens no izvēles kritērijiem.

Tie, kuriem ir paveicies veiksmīgi nokārtot interviju, un konkurss uz vienu vietu ir 10 pretendentiem, tiek nosūtīti uz īpašām dienām uz īpašām mācībām.

Mācību centrs īpašu uzmanību pievērš ceļu satiksmes drošībai, automašīnas tehniskajai uzbūvei, izturēšanās standartiem ar klientiem. Visiem taksometriem vienkārši jābūt labiem psihologiem. Tas palīdz izvairīties no akūtiem konfliktiem darbā un jau iepriekš mazināt pieaugošo saasinājumu. Šī prasme ir galvenais darbs Mostaxi. Autovadītāju atsauksmes stāsta par gadījumiem, kad klients nākamajā dienā piezvanīja uz dispečerdienestu un atvainojās par savu izturēšanos. Šādi gadījumi tikai apstiprina uzņēmuma darbinieku augsto profesionalitāti.

Darbiniekiem pastāvīgi vadītas apmācības par braukšanu, kuru mērķis ir izvairīties no nepatīkamām situācijām uz ceļiem, kas palielina autovadītāju prasmes un iemaņas. Atsauksmes par darbu Mostaxi, ar kuriem dalās autovadītāji, apliecina līdera pozīcijas ne tikai pakalpojumu tirgū. Katrs otrais pilsētas taksometra vadītājs vēlas kļūt par vienu no šī uzņēmuma pastāvīgajiem darbiniekiem. Un atsauksmes par Mostaxi esošo darbinieku darbu, kuri runā par pienācīgu atalgojumu, taksometru parku apkalpojošo tehniķu kvalitatīvo darbu un komandas attiecībām tikai apstiprina šādu statistiku.

Zaļā karte

Uzņēmuma vadība domā ne tikai par rentabilitāti. Viņa uztraucas par vides ekoloģisko stāvokli dzimtajā pilsētā. Neskatoties uz to, uzņēmums bija spiests atteikties iegādāties Renault elektriskos transportlīdzekļus, lai gan iepriekš bija paziņojis par savu interesi.

Negatīvo lēmumu par šo projektu izraisīja vairāki iemesli:

• Elektrisko transportlīdzekļu uzpildes infrastruktūras trūkums pilsētā.
• Automašīnas augstās izmaksas, kas pārsniedz 1 miljonu rubļu.
• Neliels nobraukums bez uzlādēšanas.
• Mazais izmērs neļauj izmantot automašīnu premium klasē.

Uzņēmuma transporta nodošana degvielai ir risinājums vides izaicinājumiem, kurus rada Mostaxi. Darbinieku atsauksmes ar pieredzi darbā ar transportlīdzekļiem ar gāzes aprīkojumu norāda uz visa šī risinājuma priekšrocībām. Šie ir galvenie:

• Degvielas izmaksu ietaupīšana būs no 40 līdz 60%.
• Motora kalpošanas laiks palielinās līdz 20%.
• Vairākas reizes samazinot kaitīgo vielu emisiju atmosfērā.

Pašlaik uzņēmuma analītiķi pēta korejiešu ražotāju Kia un Hyundai priekšlikumus, kas ražo automašīnas, kas paredzētas degvielai. Turklāt tiek pētīta esošās flotes atkārtotas aprīkošanas iespējas.

Uzņēmuma izredzes

Īsu laika posmu uzņēmums spēja ne tikai iegūt nišu pilsētas transporta jomā, bet arī kļūt par reālu lielpilsētu taksometru pakalpojumu, nosakot augstu apkalpošanas līmeni visiem Maskavas pārvadātājiem. Uzņēmums spēja izcīnīt cieņu ne tikai pasažieru vidū. Darba tirgū lielu interesi izraisa uzņēmuma vakances. Personāla nodaļai pastāvīgi uzbrūk tie, kuri vēlas iegūt darbu Mostaxi.

Darbinieku pārskati runā par pastāvīgu pieejas darbam uzlabošanu, paplašinot saistīto pakalpojumu sarakstu. Mārketinga centieni iekarot šo transporta segmentu ļauj uzņēmumam turpināt augt, palielinot tirgus daļu. Paplašināšanās nav uzņēmuma galvenais mērķis. Vissvarīgākais ir pasaules klases pakalpojumu sniegšana, kas pieejami galvaspilsētas iedzīvotājiem. Un uzņēmums pārliecinoši virzās uz savu mērķi.

Pakalpojuma un tā darbinieku galveno raksturojumu piešķir Maskavas klients, kurš vajadzības gadījumā vēlreiz sastāda Mostaksi numuru.