Profesionālo konfliktu piemēri un to risināšana. Profesionālo konfliktu veidi

Sociālie pētījumi māca, ka jebkuras sociālās attiecības ietver konfliktu. Šādi darbojas pasaule: tas, kas ir labs krievam, ir nāve vācietim. Gaidījumu, mērķu un interešu neatbilstības dēļ rodas domstarpības un konflikti. Kā izkļūt no šādām situācijām ar minimāliem zaudējumiem? Vai konflikts vienmēr ir slikts? Mēģināsim to izdomāt, izpētot profesionālo konfliktu piemērus: sociālajās zinātnēs par šo tēmu ir vesela nozare.

Kā konflikts sākas un kā to raksturo?

Zinātne konfliktu definē kā motīvu, mērķu, cerību neatbilstību. Šī pretruna var izpausties ne tikai ārpusē, bet arī indivīda iekšienē. Konflikts vienmēr nozīmē divu vai vairāku atšķirīgu skatu punktu klātbūtni.

Emocionāli konfliktu raksturo stress, spriedze, nepatīkamas sajūtas pat 5 maņu līmenī. Ilgstošs konflikts, pārvēršoties hroniskā stadijā, var izraisīt psihosomatiskas slimības pēc personīga plāna vai negatīviem grupas procesiem sabiedrībā, piemēram, komandas sadalīšana, darba produktivitātes samazināšanās, streiks.

Var izšķirt arī sociālo konfliktu: profesionālu konfliktu piemēri sabiedrībā nav nekas neparasts. Tādi ir bēdīgi slavenie klašu konflikti (Eiropā) vai kastas (Indijā).

Nepavisam nav radušies profesionāli konflikti: vēstures piemēri to apstiprina. Piemēram, 19. gadsimts bija atklājumiem bagāts, un kurš no izgudrotājiem uzreiz tika atzīts? Visu atklājēju starpā pastāv konflikts ar sabiedrisko domu.

Kādas zinātnes studē konfliktus

Interešu konfliktus pēta visdažādākās sociālās un humanitārās zinātnes atkarībā no konflikta līmeņa un cēloņiem. Šīs nozares ietver:

• socioloģija;
• konfliktu vadīšana;
• sociālā zinātne;
• sociālā zinātne;
• psiholoģija;
• vadība;
• politikas zinātne un citi.

Daudzas zinātnes studē konfliktus no dažādiem aspektiem, bet kāpēc?

Vai man ir jāizpēta konflikts?

“Tas, kurš tiek brīdināts, ir bruņots,” saka tautas gudrība. Tāpēc zināšanas par konfliktu kā fenomenu var ļoti palīdzēt ne tikai vadītājiem, bet arī jebkurai personai.

Ikviens vismaz vienu reizi ir piedzīvojis intrapersonālu konfliktu; daži var atsaukties uz profesionālu konfliktu piemēriem, piemēram, kontrolierim vairāk nekā vienu reizi nācās strīdēties ar bezbiļetniekiem, bet finanšu inspektoram - ar saistību nepildītājiem.

Zinot, kā apiet vai mazināt atšķirības, kā izkļūt no strīdīgās situācijas, jūs varat ietaupīt daudz pūļu, laika un citus resursus. Tikmēr zinātne jau ir sistematizējusi konfliktus pēc dažādiem kritērijiem.

Konfliktu veidi un to klasifikācija

Pēc visizplatītākā kritērija konfliktus var iedalīt ārējos un iekšējos: pirmie ir saistīti ar sabiedrību, apkārtējo pasauli, pēdējie izvēršas indivīda iekšējā arēnā.

Sociālo konfliktu grupā izceļas darba nesaskaņas, starp kurām var identificēt vēl vairākus pretrunu veidus:

• Darba konflikti. Tās ir saistītas ar nodarbinātības attiecībām visās tās izpausmēs un tiek risinātas galvenokārt ar likumu.
• Organizatoriskie konflikti. Tie tiek izteikti kā atsevišķu darbinieku vai grupu izturēšanās vai attieksmes neatbilstība muitas un korporatīvajiem standartiem, kurus pieņem darba kolektīvs.
• Starppersonu konflikti. Neatkarīgi no izteiksmes ārējās formas, šādas domstarpības principā ir personiski motīvi.
• Profesionālie konflikti. Tās ir neatņemama pamatdarbības sastāvdaļa, un, it kā, tās ir iestrādātas noteiktas profesijas būtībā.

Profesionālie konflikti ir aizvien biežāki: vēstures piemēri var mums pastāstīt par slaveno advokātu Koni, kura darbs pilnībā sastāvēja no konfliktiem.

Kā saistīti darba un profesionālie konflikti?

Nevajadzētu sajaukt darba un profesionālos konfliktus: vienīgais, kas viņiem ir kopīgs, ir tas, ka tie rodas uzņēmējdarbības jomā. Darba konflikts nozīmē darba līguma esamību, saistībā ar kuru ir pretrunas, piemēram, priekšnieks nolēma mainīt darba režīmu, un speciālists nevēlas pāriet uz jaunu grafiku. Cita iespēja ir tad, ja saskaņā ar koplīgumu darbiniekam ir tiesības uz finansiālu palīdzību, bet darba devējs viņam atsakās no šī maksājuma. Šādos gadījumos darbinieks var vērsties darba strīdu komitejā vai tiesā, jo strīda pamatā ir noteiktās normas pārkāpums.

Profesionālie konflikti nav saistīti ar noteiktu darba vietu vai darba devēju, bet ir transversāli vienas un tās pašas specialitātes kolēģiem. Kā piemēru var minēt skolotāja aktivitātes, kas ir nesaskaņas ar studentiem, viņu vecākiem, inspektoriem un administrāciju. Situācijas var būt dažādas: tiek apstrīdēti kontroles, eksāmenu rezultāti, dokumentu pareizība un prasību pieņemamība. Ja skolotājs maina darbu, maz ticams, ka tādā veidā viņš no savas darbības izslēgs konfliktsituācijas, jo tās ir raksturīgas profesijai.

Konflikti profesionālajā darbībā

Parasti profesionālie konflikti nav ļaunprātīgas darbības rezultāts, bet ir pamatdarbības dabiska sastāvdaļa. Šādi konflikti rodas, tiklīdz cilvēks sāk iesaistīties savās īpašajās aktivitātēs.

Ir labi zināmas konfliktējošas profesijas, piemēram, jurists, uzraugs vai nodokļu inspektors. Grūti iedomāties advokātu, kurš piekrīt visiem, vai kontrolieri, kurš mīļi smaida garām braucošam brīvam braucējam. Kopumā tikai daži cilvēki mīl finanšu inspektorus, tomēr viņiem ir pienākums strādāt un sniegt nepieciešamos rādītājus, kā tas ir ierasts vietējā sistēmā.

Profesionālai konflikta situācijai ir nepieciešama īpaša tolerance pret stresu un īpaša personības iezīme. Vai jūtams un emocionāls cilvēks var izvēlēties, piemēram, likumsarga profesiju? Droši vien jūs vienmēr varat izvēlēties, un jautājums ir par to, vai tam būs jēga.

Tiek pieņemts, ka jau profesijas izvēles posmā pretendenti saprot savu turpmāko darbību būtību. Faktiski tas izrādās tālu no gadījuma, un jaunieši daudzus gadus vēlāk, praksē, domā par konfliktu esamību izvēlētajā darbā.

Konfliktu uzvedības veidi

Sociālās zinātnes izpētes procesā identificēja vairākas tipiskas uzvedības stratēģijas konflikta situācijās:

• Sāncensība. Tagad viens no populārākajiem veidiem, negodīgi paaugstināts līdz sociāli apstiprināta ranga līmenim. Mēģinājums ieviest šādu sistēmu skolas mācību programmā neliek prātā ūdeni, jo būtībā šis modelis ir balstīts uz savu interešu piespiedu apmierināšanu, kaitējot citiem.
• Armatūra, kas ir skaisti aizklāta ar terminu "adaptācija". Viens no visizplatītākajiem uzvedības veidiem lielās korporācijās korporatīvās kultūras standartu pilnīgas uzlikšanas apstākļos neatkarīgi no atsevišķa darbinieka attieksmes. Tas tiek izteikts disharmoniskos upuros ar savām interesēm cita labā.
• Kompromiss. Darbojas pēc principa "ne tu, ne es". Šāda stratēģija samazina visu pušu intereses un nedod pilnīgu apmierinājumu nevienai no tām.
• Izvairīšanās ir paraugs slinkiem un piesardzīgiem. Ar šāda veida izturēšanos subjekts atstāj gan mijiedarbību ar citiem, gan personisko mērķu sasniegšanu - sava veida zinātnei līdzīgas “muļķības”.
• Sadarbība. Šķiet, ka tas ir vienīgais konstruktīvais risinājums. Šī ir trešā iespēja, kas apmierina visu iesaistīto pušu intereses. Tieši šis risinājums padara konfliktu par attīstības avotu.

Profesionālo konfliktu dažādība

Šajā kategorijā iespējamo pretrunu apakšgrupas var atšķirt pēc dažādiem kritērijiem:

• pēc darbības jomām: juridiskā, pakalpojumu nozare, medicīna, valsts pārvalde un citas nozares;
• atbilstoši slodzes virzienam: fiziska (nogurums, neregulāra diena) un morāla (grūtu lēmumu pieņemšana, atbildība par citiem, citu cilvēku un citu cilvēku robežu piespiedu pārkāpšana);
• pēc notikuma rakstura: dabisks (kad ārsts ir spiests sāpināt pacientu, veicot medicīnisku injekciju) un mākslīgs (saistīts ar valsts sistēmas izmaksām, kad valsts inspektors, negribot, ir spiests birokrātiski savākt nevajadzīgus dokumentus).

Turpmāka analīze palīdzēs noteikt cita veida profesionālos konfliktus, taču to kritēriji būs atšķirīgi.

Profesionālo konfliktu piemēri

Pakalpojumu nozarē to ir daudz, piemēram, remontējot sadzīves tehniku, drēbnieku darbnīcā, frizētavā. No pirmā acu uzmetiena auglīgs un monetārs darbs, kas nav silta vieta? Tas tā nebija: darbs ar cilvēkiem vienmēr nozīmē potenciālu konfliktu, kas rodas no klienta neapmierinātības ar sniegtajiem pakalpojumiem.

Arī civildienests nav bez mākoņiem, jo ​​ierēdņa īpašais statuss uzliek viņam ievērojamu atbildību. Turklāt ne visi ir gatavi izpildīt noteiktas valsts iestādes prasības, un šādā situācijā profila profils ir spiests veikt pasākumus, kas var būt pretrunā ar sistēmas dalībnieku interesēm.

Piemēram, ir grūti iedomāties nodokļu maksātāju, kurš labprātīgi un laimīgi dod nodokļus valstij. Tomēr nodokļu iestādes veic visus pasākumus, lai saņemtu šādus maksājumus, dažreiz pat piespiedu kārtā.

Militārs vai tiesībaizsardzības iestāžu darbinieks kļūst par īpaši spilgtu profesionālā konflikta piemēru: morālie un fiziskie, dabiskie un mākslīgie konflikti šeit ir savstarpēji saistīti. Kāda ir ieroča lietošana vien, nemaz nerunājot par karadarbību vai aizdomās turētā aizturēšanu.

Tiesneša profesija ir tikpat konfliktējoša, jo viena no pusēm vienmēr būs neapmierināta ar lēmumu, uzskatot to par nelikumīgu. Profesionālo konfliktu piemērus Krievijā labi ilustrē valstsvīra profesija: kritika pret tiem ir neizbēgama.

Sadzīves un profesionālie konflikti: kādas ir atšķirības?

No pašiem nosaukumiem izriet, ka šādas nesaskaņas rodas dažādās sociālās dzīves jomās un dažādu iemeslu dēļ. Kāda ir atšķirība starp sadzīviskiem un profesionāliem konfliktiem?

Mājsaimniecības ir saistītas ar kopdzīves situācijām, viesmīlības noteikumu pārkāpumiem, labu kaimiņattiecību un darba vidē - komandas uzvedības normu neievērošanu, radot neērtības darbiniekiem.

Ja profesionālie konflikti pēc savas būtības ir noteiktas darbības izmaksas, tad parasti iekšējie konflikti tiek provocēti vai iekaisuši tīši.

No sadzīves konfliktiem var izvairīties ar pušu labo gribu un tieksmi uz kompromisiem, savukārt profesionālus konfliktus nav iespējams izslēgt.

Karjeras atbalsts ir viens no veidiem, kā iegūt priekšstatu par iespējamām konfliktsituācijām.

Līdzīgs objekts ir zināms visiem kopš skolas, un līdz šai dienai tas nav zaudējis savu aktualitāti. Karjeras atbalsts ir paredzēts ne tikai noteikt cilvēka vēlmi pēc noteiktas aktivitātes, bet arī iepazīstināt viņu ar izvēlētās profesijas profilu, tās saturu un saturu, kā arī ar riskiem un ieguvumiem.

Karjeras atbalsts ar psiholoģisko līdzekļu palīdzību palīdz noteikt, vai konkrētā darbība ir piemērota pārbaudāmajai personai, jo katram darba profilam ir vēlamais personības tips.

Pat ja ir noteikta vadošā darbības orientācija, tās ietvaros var būt daudz profesiju ar dažādiem konfliktiem, kuras var atļauties tikai noteikta personības struktūra. Jūs varat uzdot klientam jautājumu: “Sniedziet profesionālā konflikta piemēru izvēlētajā profesijā”, un uzreiz kļūs skaidrs, cik pilnībā cilvēks iztēlojas šo darbību.

Profesionāļa psiholoģiskais portrets

Nosakot izvēlētās profesijas atbilstību personības tipam, ieteicams sākt ar profesionālo konfliktu sarakstu konkrētā darbībā. Piemēram, konflikts ar patērētāju (frizieri), ar darījuma partneri (juristu), ar autoritātēm (par juristu), ar valsts institūcijām (par reliģisku figūru), ar skolēniem (par skolotāju).

Balstoties uz šiem datiem, ir jānoskaidro, kuras rakstura iezīmes ir vēlamas šādai darbībai, un kuras vispār nav pieņemamas. Piemēram, neatlaidība ir svarīga juristam, izturība ir svarīga skolotājam, un atbilstība ir svarīga frizierim.

Jebkurā profesijā ir laba augsta tolerance pret stresu, jo šāds cilvēks spēj ātri pārslēgties no viena režīma uz otru un neuztvert negatīvo uz sava rēķina.

Kā mazināt stresu no profesionālajiem konfliktiem

Šeit katrs profesionālis, ja vēlas, atradīs savu recepti. Protams, ir labi zināmi:

• Pieredze ir grūtu kļūdu dēls. Laika gaitā tiek attīstīta psiholoģiskā aizsardzība no stresa faktoriem, tādējādi samazinot slodzes līmeni.
• Attieksme pret konfliktu kā neizbēgama iecienītās profesijas sastāvdaļa.
• Atslāņošanās - apziņas stāvoklis, kurā profesionālās situācijas it kā tiek novērotas no ārpuses un nav saistītas ar speciālistu. Vienkārši sakot, tas nav tik aizvainojošs, ka tas personīgi neskar.

Acīmredzot konflikts nav tik slikts, ja jums ir izveidojusies pareiza attieksme pret to. Diez vai ir jēga konfliktu sinonimizēt ar negatīvo, jo spriedzes potenciālu saskaņā ar fizikas likumiem var izmantot sev un sabiedrībai.