Video: Konference Medības 2020 2024, Jūlijs
Iepazīstoties ar viesnīcu vai viesnīcu, cilvēki maz domā par katra darbinieka, kurš ir personāla daļa, funkcijas. Atpūtniekiem vai biznesa ceļotājiem ir svarīgi, lai istaba būtu tīra, pārtiku varētu piegādāt pēc iespējas īsākā laikā, savlaicīgi tika organizēta palīdzība ar bagāžu. Un bieži viesi zina par, piemēram, kalpones pienākumiem, bet tas, kurš ir nesējs, ir noslēpums.
Kas var kļūt par reģistratūru
Citiem vārdiem sakot, reģistratūra ir viesnīcas reģistratūra. Šī darbinieka pienākumi ir tieši atkarīgi no viesnīcas kompleksa lieluma un tā iespējām viesiem. Viesnīcas reģistratūras darbiniekam (mazajam) ir plašs pienākumu klāsts. Tas ir saistīts ar faktu, ka lielās viesnīcās lielākajai daļai darbību, kas saistītas ar viesiem, tiek iesaistīti īpaši dienesti.
Tā kā reģistratūras darbos ietilpst viesu tikšanās pie ieejas vai reģistratūrā, cilvēks ir reprezentabls ar reprezentablu patīkamu izskatu. Augstākā izglītība nav nepieciešama, taču nepieciešama vidējā (pilnīga) vispārējā izglītība, individuālā apmācība (vai vidējā profesionālā izglītība viesmīlības nozarē) un divu svešvalodu zināšanas.
Darba pienākumi
Kas ir reģistratūras darbinieks, ierodoties viesnīcā, to ir viegli saprast. Viesi viņu redz bieži, un lielāko daļu operāciju un darbību, kas saistīta ar istabas reģistrāciju, veic šis darbinieks.
Reģistratūras pienākumos ietilpst:
- Kontrole par savlaicīgu parādsaistību apmaksu, ko veic pastāvīgie iedzīvotāji (par izmitināšanu un papildu pakalpojumiem).
- Visas operācijas, kas saistītas ar apmetušos viesu dokumentu pārbaudi (atļauja reģistrēties, uzrādot pasi, visu nepieciešamo dokumentu noformēšana, atbilstība pases režīmam).
- Istabu kustības uzraudzība, telpu savlaicīga sagatavošana reģistrācijai, ievērojot noteikumus, ko viesnīcā nosaka iedzīvotāji.
- Dienesta personāla maiņas uzraudzība un uzskaite īpašā žurnālā.
- Atrisināt konfliktus starp iekšējiem darbiniekiem tā, lai tas neietekmētu viesnīcas apkalpošanas spējas.
- Dokumentācija un atskaitīšanās grāmatvedībā.
- Mijiedarbība ar iedzīvotājiem: istabu atslēgu izsniegšana / saņemšana, kā arī to nelietošana, viesu informēšana par papildu maksas un bezmaksas pakalpojumu pieejamību un nodrošināšanu.
Secinājums
Kas ir reģistratūras darbinieks, mēs izdomājām. Un, ja agrāk šķita, ka šī darbinieka darbā nav nekā sarežģīta, tagad, zinot viņa pienākumu jomu (bieži pat plašāku, nekā norādīts iepriekš), jūs par to nedomājat.
Ir daudz nianšu, par kurām reģistratūra nedrīkst aizmirst. Piemēram, ja klients maksā par izmitināšanu ar kredītkarti, tad vārdam un uzvārdam uz kartes jāsakrīt ar vārdu un uzvārdu pasē. Un šādu piemēru ir daudz.
Personai, kas strādā šajā amatā, ir veiksmīgi jānodarbojas ar multitasking, jāspēj uzņemt gan krievu viesi, gan viesi no Ķīnas, būt atbildīgiem un saglabāt vēsu prātu sarežģītās situācijās.
Tagad, domājot par to, kas ir reģistratūras darbinieks, daudzi sapratīs, ka tas nav tikai smaidošs cilvēks pie reģistratūras, kurš dod un saņem istabu atslēgas, bet gan darbinieks ar daudziem pienākumiem, kas ietekmē visas viesnīcas darbību.
