Tūrisma vadītāja atsākt: paraugs

Mūsdienu sabiedrības galvenā nostāja ir tāda, ka netiek zaudēts laiks. Izvēloties brīvdienu galamērķi, tiek nekavējoties vērsta uz ceļojumu aģentūru, kuru ir ļoti daudz. Lai patērētājs izvēlētos pareizo aģentūru, viņam jābūt ieinteresētam tūrisma menedžerī. Tikai profesionālis spēj motivēt klientu personīgi ierasties ceļojumu aģentūrā, kas beigsies ar obligātu ekskursijas iegādi. Nevienu citu profesiju nevar salīdzināt ar to, ka cilvēkiem tiek dota iespēja atpūsties, uzlabot savu veselību un izbaudīt braucienu. Tāpat kā jebkurā specialitātē, nelielas nepatikšanas ir iespējamas, taču komunikācijas prasmes palīdzēs jebkurā situācijā, un atbalsta sniegšanas pieredze būs nenovērtējama.

Apbrīnojama profesija

Profesijas "tūrisma menedžeris" īpatnība ir personāla spēja piesaistīt apmeklētāja uzmanību, ieinteresēt viņu. Izvēloties šo īpašo specialitāti, jums ir jābūt:

• Sabiedrība.
• Mīlestība pret izvēlēto biznesu.
• Spēja uzturēt sarunu stundas.
• Vēlme un iespēja ceļot.

Darbiniekam tūrisma pakalpojumu jomā jābūt labi koptam.

Ceļojumu laikā viņš nedrīkst aizmirst rūpīgi ievadīt datus, kas var kļūt par galveno, izvēloties klienta atvaļinājuma galamērķi.

Turklāt neaizmirstiet par komunikācijas prasmju priekšrocībām sociālajos tīklos, lai veicinātu pakalpojumus un uzņēmuma atpazīstamību. Šādi dati jānorāda kandidātiem uz atbilstošu amatu, sākot viņu darbu kā tūrisma menedžerim bez pieredzes, bet arī pieredzējušiem speciālistiem.

Profesijas galvenās iezīmes

Mūsdienu tūrisms izvirza īpašas prasības pretendentam uz vakanto tūrisma vadītāja amatu. Jums jācenšas atsākt visas profesionālās prasmes. Tūrisma vadītāja pienākumi, kas darbiniekam būs jāveic, ja viņa kandidatūra tiks apstiprināta, ir daudz un daudzpusēji, piemēram:

• Patērētāju vēlmju definēšana un analīze, pamatojoties uz uzņēmuma iespējām.
• Padomu sniegšana par pasūtīšanu.
• Pareiza pieteikumu izpilde.
• Visu ieinteresēto pušu mijiedarbības īstenošana.
• Sarunu metožu pārvaldīšana gan personīgi, gan pa tālruni.
• Programmatūras izmantošana darbā.
• Uzraudzīt pasūtījuma izpildi un sastādīt ziņojumu.
• Zināšanas un izmantošana Krievijas Federācijas un ārvalstu likumu un tiesību aktu darbā tūrisma jomā.
• Klientu apdrošināšanas sistēmas izveidošana.
• Ceļojumu aģentūru noteikumu izpēte un piemērošana.
• Konkurējošu firmu sniegto pakalpojumu salīdzinošā analīze.
• Zināšanas par rezervēšanas pakalpojumu sistēmu.
• Motivācijas metožu izmantošana, lai iegūtu lielāku ceļojumu pakalpojumu paketi klientiem.
• Darba organizēšana, ņemot vērā klientu vēlmes.
• Sociālās psiholoģijas prasmju aktīva izmantošana.
• Atbilstība biznesa komunikācijas ētikai.
• Ģeogrāfijas un svešvalodu zināšanas.

Turklāt speciālistam ar savu rīcību nevajadzētu nodarīt kaitējumu uzņēmuma reputācijai un ievērot līguma nosacījumus starp klientu un aģentūru.

Komunikācijas stils

Tūrisma vadītāja 70% darba laiks sastāv no prasmīgas klienta vajadzību aprēķināšanas, izmantojot komunikāciju. Speciālistam prasmīgi jāveic pārrunas ar topošo tūristu, lai nodibinātu kontaktu, atrastu klienta galvenās vajadzības un apmierinātu to, pārdodot tūrisma pakalpojumus. Ir vairākas metodes attiecību veidošanai ar pakalpojuma pircēju:

• Atrisiniet klienta problēmu.
• Izbrīns apmeklētāja prātā.
• Klausieties patērētāju, uzticieties viņam un piedāvājiet pakalpojumu.
• Iepriekš minēto metožu šķirnes un kombinācijas.

Tūrisma vadītājam ir jābūt jutīgam pret saziņu ar klientu, vienlaikus neradot īpašu iespaidu.

Darba funkcijas

Tūrisma vadītājs daudzās tūrisma organizācijās apvieno vairākas darba jomas:

1. Darbs ar klientu pasūtījumiem. Tūrisma produkta reģenerācija un pārdošana.
2. Tūristu atpūtas organizēšana, darbs par ekspeditoru vai animatoru.
3. Ekskursiju attīstība.

Darbinieku atbildības un autoritātes diferencēšana noved pie pilnīgāka un kvalitatīvāka tūrisma pakalpojumu sniegšanas.

Izveicīgs pārdevējs vai ģeogrāfs

Gatavojoties rakstīt CV par tūrisma menedžeri, jums jāuzsver savas stiprās puses, uz kuru pamata darba devējs var izcelt jūsu kā menedžera specializācijas jomu. Pārdošanas pieredze, kas nepieciešama nodarbinātībai, ir zināšanu, prasmju komplekss, kas veicina patērētāja lēmumu iegādāties pakalpojumu vai produktu. Veiksmīgas pārdošanas prasmes veidojas:

1. Ar personīgo pieredzi preču un pakalpojumu pārdošanā.
2. Uzmanība un precizitāte pret paveikto darbu.
3. Sociālisms - rakstura iezīmes, izteiktas sabiedrībā.
4. Pircēja vajadzību noteikšana vai rūpīga preču uzlikšana, ja klients nejūt steidzamu vajadzību.
5. Izmantojot elementārās psiholoģijas prasmes.

Ja pretendentam nav pārdošanas pieredzes, bet viņš ir sabiedrībā ar psiholoģijas prasmēm, šādas spējas ir jānorāda CV un pārliecinoši jāparāda intervijā.

Parasti ceļojumu aģentūru vadītāji pievērš uzmanību valstīm, kuras apmeklē pieteikuma iesniedzējs. Neveiksmīgajam ceļotājam ir:

1. Ģeogrāfijas pamatzināšanas.
2. Spēja izskaidrot cenu atšķirības starp dažādu komfortu viesnīcām.
3. Izmantojot dažādus atpūtas veidus: pludmales, jūras kruīzi un tā tālāk.
4. Iespēja dalīties iespaidos.

Norāde ceļojuma vietu tūrisma menedžera aprakstā par valstīm, kuras apmeklē pieteikuma iesniedzējs, būs milzīgs pozitīvs plus, apsverot atsākšanu. Bet vissvarīgākais, kas tiek prasīts no kandidāta, ir mīlēt ceļot, novērtēt savus nākamos klientus un palīdzēt viņiem izvēlēties atvaļinājumu.

Nodarbinātības anketas izveidošana

Parastā tūrisma vadītāja amata atsākšanas forma, kuru visi darba devēji ir apguvuši, ir šāda:

1. Sniegtajai informācijai vajadzētu ietilpt divās lappusēs, visus datus, kas pārsniedz apjomu, var izcelt ieteikuma vēstuļu veidā vai pastāstīt intervijā.
2. Norādītajiem datiem jābūt kodolīgiem, bez “ūdens”.
3. Saskaņā ar ieviestajiem profesionālajiem standartiem tūrisma vadītājam jābūt ar universitātes grādu. Papildu kursi tiek norādīti atsevišķi.
4. Ja pieteikuma iesniedzējs izmanto tūrisma menedžera paraugu bez pieredzes, viņam nevajadzētu maldināt uzņēmumu un nākt klajā ar darbu, jo visi dati tiek pārbaudīti. Esošajai darba pieredzei jāatbilst ierakstiem darba grāmatā vai līgumos.
5. Piesakoties darbā kā tūrisma menedžerim, liela ietekme ir ārējiem datiem, tāpēc jāpievieno oficiālajā stilā veidots foto.

Anketas bloku atrašanās vieta

Tūrisma menedžera CV paraugam vajadzētu izskatīties šādi:

1. Vispirms atrodas kandidāta fotogrāfija un tiek norādīta viņa kontaktinformācija.
2. Turklāt tiek parakstītas darba funkcijas un iepriekšējās darbavietās iegūtās prasmes. Pirmkārt, pēdējais darbs, pēc tam iepriekšējie. Bloku aizver, norādot pirmo darba vietu.
3. Norādītā iegūtā pamatizglītība un vidējā izglītība.
4. Raksturīgās iezīmes, kuras var uzskatīt par personīgu sasniegumu.

Šis informācijas izkārtojums ir raksturīgs lielākajai daļai tūrisma menedžera atsākto darbu.

Spēja izcelt savas īpašības

Spēja analizēt savas stiprās puses, kā arī izprast personīgās vājās puses ir arī noderīgas prasmes. Tūrisma vadītāja atsākšana būs veiksmīga, ja parādīsit:

• personīgā pārdošanas pieredze;
• pašu ceļojumi;
• Svešvalodu zināšanas.

Neapstrīdami norāda biznesa ētikas izmantošanu komunikācijā. Darba devējs nekavējoties izceļ prasmes, kas nepieciešamas tūrisma menedžerim.

Atsākt paraugu

Pārliecinoties, ka tūrisma menedžera profesija ir tas pats darbs, no kura nevēlaties aizbēgt, un esat ieguvis jēgas par nodarbošanos ar savu iecienīto lietu, jums jāturpina rakstīt atsākums. Tūrisma vadītāja CV atskaites paraugs izskatās šādi:

Vārds: Uzvārds, vārds, uzvārds.

Mērķis: vakanta tūrisma menedžera, speciālista amata meklēšana pasūtījumu noformēšanā.

Personas dati:

Dzimšanas datums: 1987. Gada 12.31

Adrese: Urašijas Republika, Kuruguch, pr. Luiss Koshelkina, 5, apt. 3.

Tālrunis: mobilais (numurs), mājas (numurs).

e-pasts: felicità@mail.ru

Dati par iepriekšējām darbavietām:

2012. gada septembris - līdz šim brīdim - SIA EduKudaHochu tūrisma vadītājs.

Izglītība: 2009. – 2014. Gads Sanktpēterburgas Valsts telekomunikāciju universitāte prof. M. A. Bonch-Bruevich, Sanktpēterburga. Iegūtā specialitāte - ekonomiste, kvalifikācija - bakalaurs.

Veiktās funkcijas:

• Tālruņa zvanu apstrāde ar pašmeklējošiem klientiem.
• Ieteikumi ekskursijām un klientu konsultēšana par cenām, nosacījumiem un papildu pakalpojumiem.
• Norēķini par apmaksu specializētā programmā.
• Līgumu sastādīšana ar tūristiem.
• Tūristu pieteikumu reģistrācija, ekskursiju rezervēšana.
• Dokumentu sagatavošana vīzai.
• Mijiedarbība ar ceļojumu rīkotājiem.
• Darbplūsmas kontrole.
• Lietojumprogrammu reģistru uzturēšana, veiksmes statistika, finanšu darbību analīze.
• Atsauksmju saņemšana no klientiem pēc ceļojuma.

Iegūtās prasmes:

• Spēja strādāt ar aukstiem zvaniem.
• Spēja sazināties ar jebkuru klientu.
• Ir apkopota kaimiņvalstu kūrortu bāze.
• Juridiskais un tehniskais atbalsts klientiem.

Papildus informācija:

Pārliecināts personālo datoru un visu lietojumprogrammu lietotājs: MS Office, "Garant Systems", Lotus, 1-C (versija 8.3). Darbs ar jebkuru biroja aprīkojumu.

Alga - no 40 tūkstošiem rubļu.

Labas angļu valodas zināšanas.

Ģimenes stāvoklis: nav precējies, ir bērns.

Sliktu ieradumu trūkums.

Prezentējams izskats, gatavība neregulāram darba laikam.

Informācija par personiskajām īpašībām: komunikatīva, organizēta, izturīga pret stresu, bez konfliktiem.

Vaļasprieki: ceļošana.

Tūrisma vadītāja darba atsākšanas piemērs palīdzēs jums izveidot savu unikālo pieteikuma veidlapu. Neaizmirstiet mainīt profilu atbilstoši individuālajām īpašībām. Tūrisma vadītāja atsākšana bez darba pieredzes norāda uz pretendenta priekšrocībām, piemēram: komunikācijas un psiholoģijas prasmēm.

Izpildvaras preferences

Pretendenta augstākā izglītība, kas norādīta tūrisma vadītāja dzīves aprakstā, ir obligāts atribūts kontroles nokārtošanai, lai to nodotu galvas rokās. Neaizstājama priekšrocība būs:

• Izglītība pēc profila.
• Darba pieredze vismaz sešu mēnešu laikā ceļojumu aģentūrā.
• Zināšanas par likumiem, kas reglamentē vietējo, izejošo un ienākošo tūrismu.
• Darbs ar apdrošināšanas kompānijām.

Ar pietiekamu informāciju vadītājam būs labāka izpratne par to, ko jautāt pretendentam un kādi uzdevumi būtu jāpiešķir pārbaudes laikā.

Personīgie sasniegumi tūrisma menedžera amatā

Kopsavilkumā jānorāda vakances pretendenta individuālās īpašības, kas veicinās:

• Palieliniet uzņēmuma klientu skaitu.
• Individuālo ceļojumu attīstība.
• Konfliktu situāciju risināšana.
• Juridiskas palīdzības un psiholoģiska atbalsta sniegšana tūristiem, kas atrodas ārzemēs.

Jāpievieno arī tūristu un ceļvežu atzinumi un atsauksmes.

Nav lieki norādīt sociālā tīkla adresi, kas tiek izmantota tūrisma pakalpojumu reklamēšanai.

Dati ir kaitīgi jūsu CV

Ievērojot vispārpieņemtos noteikumus, to var pārkāpt, nedaudz atkāpjoties no tiem (piemēram, kontaktinformācijas ievietošana atsākuma beigās), kas var dot personībai atsākumu un piesaistīt uzmanību. Tomēr ir stingri noteikumi, kurus nevar pārkāpt, aizpildot anketu:

1. Nevar pieļaut kļūdas.
2. Visai informācijai jābūt viegli pārbaudāmai.
3. Norādiet tikai esošos kontaktus.
4. Visiem hobijiem vajadzētu būt standartiem.
5. Kopsavilkumā nav iespējams sniegt informāciju, kas apmelo uzņēmuma reputāciju.
6. Aprakstot personiskās īpašības, nelietojiet vairāk kā piecas prasmes.
7. Fotoattēlam nevajadzētu būt pārāk lielam vai mazam.

Organizācijai nosūtītajai anketai jābūt oficiālas vēstules formā, nedrīkst būt krasi mainīts burtu lielums vai jāizmanto vairāk nekā divas krāsas. Ja, piesakoties darbam, izmantojat rakstā norādīto tūrisma menedžera anketas, jums jāmaina kontaktinformācija un darba vietas, anketu papildinot ar personīgajiem sasniegumiem.