Kāda ir dispečera atbildība? Pirmkārt - piegādes īstenošana, produkcijas veidošana un vēl daudz vairāk. Tomēr šie ir tikai pamata pienākumi. Atkarībā no uzņēmuma specifikas saraksts var izskatīties atšķirīgs.
Galvenie pienākumi
Dispečera galvenie pienākumi ir šādi:
- Savlaicīga darba plānošana un kompetenta sadale.
- Ražošanas resursu izmantošana.
- Īpašu procesu un ražošanas programmu vadība.
- Veikt uzņēmuma analīzi.
Kā jau minēts, dispečera pienākumi var atšķirties atkarībā no uzņēmuma specifikas.
Ražošanas dispečers
Dispečera, kura galvenais uzdevums ir kontrolēt ražošanas procesu, darba apraksts ir šāds:
- Dispečers apņemas analizēt darbplūsmu.
- Galvenais darbs ir noliktavas, izkraušanas un iekraušanas operāciju kontrole.
- Speciālistam jāspēj kompetenti organizēt darbu. Gatavie produkti jāpiegādā laikā.
- Dispečera pienākumos ietilpst resursu izlietojuma aprēķināšana, krājumu standartu noteikšana un jaunu ienaidnieku organizēšana.
- Ja ražošanas vietā ir pārkāpumi, kontroles dispečeram pašam jāidentificē tā cēlonis vai jāzvana uz atbalsta dienestu, lai atrisinātu problēmu.
- Piesakoties darbā, viņam jāiemācās izmantot plānošanas dokumentāciju. Tas uzraudzīs uzņēmuma darbību.
Ražošanas vadītājs ir atbildīgā persona. Viņa pienākumos ietilpst visa procesa uzraudzība. Viņam ir tiesības ar tieša priekšnieka piekrišanu ieviest jaunus tehnologus, ja viņš uzskata, ka tie pozitīvi ietekmēs uzņēmuma kvalitāti. Katra izpildītā darbība dispečerim jāievada ziņojumu žurnālā.
Dispečers taksī. Personāla pieņemšanas nosacījumi
Transporta dispečers ir atbildīgā persona. Pareiza darba organizācija un uzņēmuma prestižs ir atkarīgs no viņa. Tāpēc vadība kandidāta atlasi veic ar īpašu izvēli. Topošajam dispečerim pa tālruni taksometrā jābūt šādām prasmēm:
- Viņa darba galvenais rīks ir balss. Potenciālajam kandidātam uz šo amatu jābūt labai dikcijai un patīkamam tembram.
- Līderis galvenokārt pievērš uzmanību spējai komunicēt ar cilvēkiem un runas uzbūves pareizībai. Svarīgs faktors ir laba dzirde.
- Gandrīz katrā uzņēmumā visa informācija tiek aizpildīta elektroniski. Attiecīgi dispečeram jābūt minimālām prasmēm lietot datoru.
- Speciālistam jāprot atrast sarežģītu problēmu risinājums un pieeja katram klientam.
Iepriekš vadītājs veic jauna darbinieka pārbaudi, spēlējot potenciālā klienta lomu. Par dispečeru var strādāt jebkura dzimuma un vecuma cilvēki. Nav arī veselības ierobežojumu, bieži šajā amatā tiek nodarbināti cilvēki ar invaliditāti. Reiz darba devējs pievērsa uzmanību tikai tiem kandidātiem, kuri labi zina pilsētu, kurā viņiem jāstrādā. Tomēr tagad katrā birojā ir navigators, kas dažās sekundēs var izveidot maršrutu.
Kā notiek darbs?
Taksometra dispečers nekad netiekas ar saviem klientiem, visa saziņa starp viņiem notiek tikai pa tālruni. Viņš vienmēr atradīsies telpā, kur viņam būs sava darba vieta ar tālruni un datoru. Atkarībā no reģiona un uzņēmuma popularitātes ar to var strādāt no 3 līdz 50 cilvēkiem.
Personai taksometrs var būt vajadzīgs jebkurā laikā, tāpēc dispečeri bieži strādā grafikā “diena trīs” vai “divi divi”. Darbinieka alga ir atkarīga no nostrādāto stundu skaita un pieteikumiem. Katrā reģionā tas var atšķirties, tāpēc dispečers taksometrā nopelna no 15 līdz 50 tūkstošiem rubļu mēnesī.
Viņam, tāpat kā jebkuram speciālistam, ir savas tiesības un pienākumi. Piesakoties darbā, ar darba devēju tiek noslēgts rakstisks līgums.
Pienākumi
Galveno darbu taksī veic vadītājs. Tomēr aizņemtības dēļ viņš nevar saņemt tūkstošiem zvanu. Īpaši apmācīts cilvēks to dara viņa labā. Dispečera darba apraksts sastāv no vairākiem elementiem:
- Darbinieks piekrīt pieņemt klientu pieteikumus un nodot tos vadītājam.
- Reģistrējiet zvana laiku, klienta izbraukšanas un ierašanās vietu.
- Paziņojiet viņam aptuvenās ceļojuma izmaksas un transporta gaidīšanas laiku.
- Pareizi organizēt darbu. Dodiet pieteikumu tikai autovadītājam, kurš ir minimālā attālumā no klienta. Aptuveni aprēķiniet laiku, kurā viņš viņu sasniegs.
- Informējiet pasažieri par transporta ierašanos, automašīnas marku un numuru.
Dispečera darbu var saukt par radošu. Viņam jāspēj paredzēt nepārvaramas varas situācijas un izdomāt, kā no tām pareizi izvairīties.
Tiesības
Autotransporta vadītāja amata aprakstā ir ietverti ne tikai pienākumi, bet arī tiesības.
- Taksometra darbiniekam ir tiesības iekļaut klientu melnajā sarakstā, ja viņš vismaz vienu reizi ir pārkāpis uzņēmuma darbības režīmu (galvenokārt, ja viņš piezvanīja uz taksometru un nekur nebrauca vai nebija noteiktā vietā).
- Atteikties pieņemt iesniegumu, ja viņam šķiet, ka klients ir piedzēries.
- Atteikties pieņemt pieteikumu, ja nav bezmaksas transporta, vai arī brīdināt klientu par ilgu gaidīšanu.
- Mainiet klienta izbraukšanas vietu atkarībā no iespējas apstāties noteiktā vietā. Parasti tiek ierosināts tuvināties tuvākajai autostāvvietai.
Par ko var atlaist dispečeru?
Autotransporta dispečera darba aprakstā ir ietverti vairāki pārkāpumi, par kuriem viņu var atlaist no darba:
- Sistemātiska prombūtne vai kavēšanās.
- Ierašanās darbā alkohola reibumā un alkohola lietošana darba vietā.
- Spēcīga komunikācija ar klientiem.
- Mulsina klients vai autovadītājs.
- Darba tālruņa vai datora nepareiza lietošana.
- Ilgstoša prombūtne no darba vietas bez pamatota iemesla.
Par sākotnēju pārkāpumu darbinieks var saņemt finansiālu sodu vai komentāru. Ja tie tiek atkārtoti, darba devējam ir tiesības izteikt mutiskus vai rakstiskus izteikumus vai atlaist no darba.
Miljoniem cilvēku visā valstī katru dienu izmanto taksometra pakalpojumus. Daudzi uzņēmumi darbojas efektīvi tikai pienācīgas kontroles un organizācijas dēļ. Tam visam seko cilvēks ar sarežģītām un nopietnām funkcijām. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai dispečera pienākumi vienmēr tiktu veikti pareizi!
