Profesijas tūrisma menedžeris: apmācības iezīmes un atbildība

Profesijas izvēle ir kā likteņa izvēle. Ir svarīgi nosvērt plusus un mīnusus, kā arī iegūt pēc iespējas vairāk informācijas par interesējošo jomu. Tūrisma vadītāja profesija šķiet romantiska, piepildīta ar ceļojumiem pa pasauli, satiekot jaunus interesantus cilvēkus. Bet vai tas tiešām tā ir? Mēģināsim izprast visas šīs profesijas nianses.

Profesijas apraksts

Tūrisma vadītājs ir ceļojumu firmas darbinieka vispārīgais nosaukums. Dažādās aģentūrās amata aprakstā norādītais uzdevumu saraksts ne vienmēr sakrīt. Vadītāja galvenais uzdevums ir organizēt pārējā klienta darbību augstā līmenī, ņemot vērā visas vēlmes. Dažos uzņēmumos tūrisma menedžeris ir universāls speciālists, kurš organizē visus ceļojuma aspektus. Tie ietver:

• saruna ar klientu;
• virziena izvēle;
• biļešu un viesnīcu meklēšana un rezervēšana;
• vīzu reģistrēšana un apdrošināšana;
• līgumu parakstīšana;
• maksājuma pieņemšana un vēl daudz vairāk.

Citās firmās dažādus posmus veic dažādi darbinieki. Turklāt atbildība ir atkarīga no ceļojumu uzņēmuma virziena. Tātad, tūrisma operatori organizē ceļojumu maršrutus, un ceļojumu aģentūras pārdod pabeigtas ekskursijas.

Vakances tūrisma jomā

Lai pārvietotos amatos tūrisma jomā, mēs uzskaitām vēl citas vakances:

1. Korporatīvo klientu apkalpošanas aģents organizē komandējumus vai brīvdienas lielu uzņēmumu darbiniekiem un vadītājiem. Tas var būt lauka semināri, korporatīvi pasākumi vai tūrisms. Vadītājam jābūt kvalifikācijai, lai apkalpotu komandējumu, un viņam ir tekoši jāpārvalda angļu valoda vismaz sarunvalodas līmenī.
2. Individuālais tūres organizators apkalpo VIP klientus. Viņa pienākumos ietilpst: personīgo ekskursiju izstrāde un organizēšana, viesnīcu rezervēšana, vīzu izsniegšana, ekskluzīvu transportlīdzekļu meklēšana un īre. Šis amats prasa reprezentablu izskatu, diplomātiju un labu angļu valodas līmeni, īpaši lietišķās un rakstiskās.
3. Gaisa pārvadājumu vadītājs organizē starpniecības pakalpojumus aviobiļešu rezervēšanai un pārdošanai. Jums jāzina rezervācijas sistēma, kā arī daži uzņēmumi pieprasa sertifikātu.
4. Vakances rezervēšanas aģents ir piemērots iesācējiem, kuriem nav pieredzes tūrisma nozarē.
5. Ekotūrisma vadītājs izvēlas ekskursijas pa nacionālajiem dabas parkiem un aizsargājamām teritorijām. Šis ir salīdzinoši jauns virziens tūrisma jomā, iegūstot popularitāti.

Vai šī profesija ir pieprasīta?

Cik daudzsološa ir tūrisma menedžera profesija? Finanšu svārstības un tehnoloģiju attīstība atspoguļojas daudzās darbības jomās, un tūrisms nav izņēmums. Arvien vairāk ceļojumu aģentūru potenciālie klienti dod priekšroku patstāvīgai meklēšanai un ekskursiju izvēlei. Tas ir saistīts ar vēlmi ietaupīt naudu, kā arī ar to, ka ir liels skaits resursu, kas ļauj organizēt ceļojumu. Bet ne visi to dara, un daudzi dod priekšroku "vecmodīgam ceļam", lai uzticētos speciālistam šajā jautājumā.

Vēl viens svarīgs aspekts ir pārpalikums to kandidātu tirgū, kuri vēlas strādāt tūrisma jomā. Tā kā ir liela konkurence, prasības pretendentiem kļūst diezgan augstas, un tūrisma menedžerim bez darba pieredzes ir grūti atrast vietu tūrisma aģentūrā.

Prasības kandidātam

Pirmkārt, vadītājam ir nepieciešamas prasmes strādāt ar lielu informācijas daudzumu. Jums jāatceras lidojumu datumi un laiki, daudzu valstu tūrisma zonas, kādi atvaļinājumi ir pieejami vienā vai otrā kūrorta vietā. Tā kā viens no tūrisma vadītāja pienākumiem ir veicināt ekskursijas, zināšanas par pārdošanas tehnoloģiju nekaitēs. Turklāt jums jābūt sabiedriskam un diplomātiskam, lai varētu “sarunāties” ar klientu, lai piedāvātu piemērotu ceļojumu. Sākotnējās psiholoģijas zināšanas šeit netraucēs.

Bieži vien darba devēji pieprasa svešvalodu zināšanas, priekšroka tiek dota angļu valodai. Ja skolā iecienīts priekšmets bija ģeogrāfija, tad uzskatiet sevi par veiksminieku. Šīs zināšanas ir ļoti noderīgas darbā. Ja esat iesācējs tūrisma menedžeris, kuram nav pieredzes šajā jomā, tad augstākā izglītība šajā specialitātē netraucēs.

Profesija tiek uzskatīta par diezgan stresaino. Jums vienlaikus būs jākontrolē vairāki procesi, vienmēr būdami pieklājīgi un uzmanīgi pret klientiem. Gatavs atrasties neregulārā darba dienā un komandējumos.

Vadītāja pienākumi

Kā jau minēts, tūrisma vadītāja pienākumi dažādos uzņēmumos var būt atšķirīgi. Mēs uzskaitām galvenās funkcijas:

• komunikācija ar klientiem, informācijas sniegšana par pakalpojumiem;
• klientu meklēšana un uzņēmuma pakalpojumu pārdošana;
• maršrutu veidošana;
• viesnīcu rezervēšana un biļešu iegāde;
• čarterlidojumu organizēšana;
• vīzu reģistrēšana un apdrošināšana;
• sadarbība ar saimnieku;
• ekskursiju un izklaides atlase;
• līgumu sagatavošana;
• konfliktu risināšana.

Ja piesakāties tūrisma menedžera palīga amatam, tad jūsu uzdevumi būs regulāri uzdevumi, kuriem nav nepieciešama augsta kvalifikācija. Šeit palīdzēs labas iemaņas darbā ar datoru un prasme lietot biroja aprīkojumu.

Darba vieta un alga

Ceļojumu aģentūras un tūrisma operatori nodrošina darbu. Ir vakances tūrisma menedžera asistentam un speciālistam. Atkarībā no uzdevumiem alga būs atšķirīga. Parasti samaksu veido pamatlikme un atļauju pārdošanas procenti. Vidējā alga Krievijā ir 34 tūkstoši rubļu. Visaugstāk apmaksātais darbs ir Maskavas tūrisma menedžeris - 49 tūkstoši rubļu.

Darba specifika

Tūrisma karjera sākas ar asistenta vai konta menedžera amatu. Šeit labi sevi pierādot, varat pieteikties uz tūrisma vadītāja vakanci. Uzņēmumā, kas organizē ekskursijas, nevis tikai pārdod gatavus braucienus, vadītājs gūs lielāku pieredzi tūrisma jomā. Apgūstot darba sarežģītību, vēlāk varat atvērt savu biznesu.

Profesijas ieguvumi

Izvēloties šo vai citu profesiju, mēs vēlamies realizēt radošo un biznesa potenciālu. Ja jums patīk tērzēt ar cilvēkiem un ceļot, tad darbs tūrisma nozarē jums patiks. Lai veiksmīgi pārdotu ceļojumu aģentūras pakalpojumus, jums personīgi būs jāapmeklē valstis, uz kurām dosies nākamie klienti. Tālredzīgi vadītāji organizē mācību ekskursijas uz viesnīcām un kūrortiem vadītājiem uz uzņēmuma rēķina.

Ja jums ir svarīgs moderns birojs, kas aprīkots ar visu nepieciešamo, tad ceļojumu aģentūras, kā likums, neliecina par menedžera darba vietas aprīkojumu, jo no tā atkarīgs klienta kopējais iespaids un tas, vai viņš vēlas saņemt biļeti šajā uzņēmumā. Ceļojumu aģentūras bieži tiek nosūtītas uz apmācībām un apmācībām tūrisma menedžeriem. Pastāvīga izaugsme un pilnveidošanās šajā profesijā ir vēl viens neapstrīdams plus.

Profesijas mīnusi

Jums jāzina un jābūt gataviem dažiem negatīviem aspektiem profesijā:

1. Liela atbildības pakāpe. Visas klienta ceļojuma un atpūtas iespējas ir atkarīgas no vadītāja. Jums daudz jākontrolē un jābūt gatavam faktoriem, kurus jūs nevarat kontrolēt, un nepārvaramas varas dēļ. Lidojuma kavēšanās, viesnīcu darbinieku vai negodīga saimnieka kļūdas - par visu to menedžeris būs atbildīgs klienta priekšā.
2. Neregulārs darba laiks. Darba diena ilgs tik ilgi, cik nepieciešams, lai noformētu dokumentus, nosūtītu svarīgas vēstules, sazinātos ar vēstniecību.
3. Atvaļinājuma neiespējamība "karstajā" sezonā. Strādājot tūrisma jomā, jūs varat aizmirst par vasaras brīvdienām, kā arī par brīvdienām maijā un septembrī. Šis ir laiks, kad tūrisma nozarē notiek vislielākā aktivitāte.

Kur iegūt apmācību?

Protams, pluss būs specializēta augstākā izglītība, piesakoties darbā, taču pat bez tās jūs varat iegūt ceļojumu aģentūru. Tūrisma vadītāja apmācībā var piedalīties kursi. Tie ilgst no 1 līdz 3 mēnešiem un sniedz īsu programmu, pievēršot uzmanību svarīgiem specialitātes aspektiem. Lai nepareizi aprēķinātu, izvēloties kursus, un netērētu laiku un naudu, tiešsaistes forumos izpētiet pārskatus par jūs interesējošo iestādi. Ja nav iespējas apmaksāt apmācību, meklējiet bezmaksas kursus un vebinārus tajā pašā internetā. Tagad tie ir plaši izplatīti un ir labs palīgs jaunu prasmju attīstībā.

Krievijas izglītības iestādes

Ja jūs nopietni nolemjat studēt šo specialitāti, ir daudzas augstākās izglītības iestādes, no kurām izvēlēties, lai apmācītu nākamos tūrisma nozares darbiniekus. Ir gan universitātes, gan koledžas. Pārbaudes punktu skaits augstākās izglītības iestādēs specialitātē "Tūrisms" svārstās no 72 līdz 86. Vidējās apmācības izmaksas ir 187 tūkstoši rubļu gadā.

Tūrisma vadītāja apmācību var apvienot ar nodarbinātību tūrisma uzņēmumā, atrodoties pēdējos universitātes kursos. Šajā gadījumā jūs varat iegūt vadītāja palīga vai kurjera amatu.

Kā kļūt par tūrisma darbinieku?

Lai kļūtu par labu speciālistu tūrisma jomā, jums jāapgūst daudzas prasmes. Lūk, kas jums jāzina un jāprot iesācējam:

1. Izprotiet atšķirību starp tūrisma operatoriem un ceļojumu aģentiem un skaidri saprotiet, ko viņi dara.
2. Pašas meklēšanas un rezervēšanas programmas.
3. Pārzināt pārdošanas tehnoloģijas un spēt pārdot.
4. Jāprot sastādīt līgumus.
5. Zināt valstu ģeogrāfiju, viesnīcu un kūrortu atrašanās vietas, apskates vietu sarakstu, iebraukšanas pazīmes noteiktā valstī.
6. Pārzināt apdrošināšanas un vīzu noteikumus.
7. Esi pārliecināts par datora un biroja lietotāju.

Jums jāsaprot, ka jums būs jāmācās pastāvīgi, jo pārmaiņas tūrisma nozarē notiek bieži. Jums pašam būs daudz jālasa un jāpēta, jāapmeklē specializētas apmācības un semināri. Ja ceļojumu uzņēmumam ir nepieciešams speciālists ar pieredzi, kandidātam jāzina rezervācijas programmas.

Pirms saņemat ceļojumu aģentūru, pat amatam, kurā nav nepieciešama darba pieredze, izpētiet informāciju par populāriem tūristu galamērķiem. Šeit ir daži no tiem:

• Turcija (Antālija).
• Grieķija (Krēta).
• Ēģipte.
• Taizeme.
• Spānija.
• Itālijā.
• Bulgārija.
• Horvātija.

Nesen tūristu maršruti Krievijā ir bijuši populāri.

Atsauksmes par profesiju

Viņi palīdzēs beidzot saprast, vai tūrisma menedžera profesija, pārskati no tematiskajiem forumiem internetā ir piemēroti jums. Pēc pārskatu izskatīšanas mēs varam secināt:

1. Vadītāja darbs ir atbildīgs un stresa pilns.
2. Neregulārs darba laiks. Turklāt klienti var piezvanīt 3:00 un brīvdienās.
3. Lai strādātu šajā jomā, jums jābūt ļoti sabiedriskam un ekstravertam cilvēkam. Mums jāspēj noskaidrot klienta vēlmes un piedāvāt iespēju atbilstoši viņa vēlmēm un iespējām.
4. Alga nav viskonkurētspējīgākā un atkarīga no sezonalitātes un tūristu skaita.
5. Ļoti svarīga ir spēja pārdot. Ja jūs labi zināt populārus galamērķus, zināt, kā izmantot meklētājprogrammas, rezervēt biļetes un viesnīcas, pieteikties uz vīzām un zināt vairākas svešvalodas, bet nezināt, kā reklamēt un pārdot preces, tad nevarēsit palikt uz vadītāja amata. Turklāt alga tieši ir atkarīga no pārdoto ekskursiju un ekskursiju skaita.
6. Atmosfēra komandā atstāj daudz vēlamo. Ceļojumu aģentūras vadītāja darbā bieži tiek izplatītas baumas, kas vislabākajā veidā neatspoguļo darbinieku emocionālo stāvokli. Turklāt tūristi ir atšķirīgi, un viņi jums paudīs neapmierinātību par atvaļinājumu, pat ja kaut kas nebija kārtībā jūsu vainas dēļ.
7. Ceļojumi uz ārzemēm uz uzņēmuma rēķina ir vairāk mīts. Uzņēmums var samaksāt pusi no izmaksām, bet parasti vadītāji ceļo uz sava rēķina. Turklāt šādos braucienos jūs nevis atpūšaties, bet apskatāt viesnīcas 20-30 dienā.

Neskatoties uz šādām ne vispozitīvākajām atsauksmēm, daži atrada savu aicinājumu šajā profesijā. Daudzi sāk darbu tūrisma nozarē, bet drīz vien sarūgtina un pamet to. Lai ilgstoši strādātu šajā apgabalā, jums jāiemīl tūrisms un tas burtiski jādzīvo. Ja tas nav par jums, tad labāk ir padomāt 100 reizes pirms šī ceļa izvēles.

Kā jebkurai citai profesijai, arī tūrisma aģentūras vadītāja specialitātei ir savas īpašības, priekšrocības un trūkumi. Viens no iemesliem, kāpēc daudzi ir ieinteresēti šajā darbības jomā, ir nodarbinātības iespēja bez darba pieredzes un bez specializētas izglītības. Tas arī piesaista pretendentus, ka darbs ir saistīts ar ceļošanu un atpūtu. Bet ir svarīgi atcerēties, ka brīvdienu organizēšana un sevis atpūtināšana ir divas dažādas lietas.